Otokoç'ta Servis Sorunu Ve İkame Araç Krizi

Otokoç'tan satın aldığım 2024 model Kuga araç, aldığım ilk günden beri servis uyarı işareti veriyordu. Aracı aldığımız şubenin servisine götürüp bilgi almak istediğimde, bir bilgisayara bağladılar ve bir yazılım güncellemesi yapılması gerektiği söylendi. En yakın randevu tarihinin 1 hafta sonra olduğu belirtildi ve aracı bu şekilde kullanmamda sakınca olmadığı ifade edildi. Ancak, randevu verdikleri tarihten 1 gün sonra şehirlerarası yolculuğa gitmek zorunda olduğumu belirttim.

Basit bir yazılım güncellemesi yapılacağı söylendi. Aracı sabah 9'da bıraktım, akşam teslim almam gerektiğini ve yarın sabah yola çıkacağımı söyledim. Akşam saat 16'da aracı teslim edemeyeceklerini ve 2 gün kalması gerektiğini söylediler. Aracı bu şekilde kullanırsam yolda kalabileceğimi belirttiler (daha önce kullanmamda sakınca olmadığı söylenmişti). İkame araç talep ettiğimde, bugün veremeyeceklerini, ikame araç talebinin yarın değerlendirilebileceğini söylediler.

Servise görüşmeye gittim, aracımı teslim etmediler. Bu süreçte çocuğumu kreşten almaya 1 saat geç kaldım. Henüz ikame araç verip vermeyecekleri belli değil. Sabah çıkmayı planladığım saatte yola çıkamayacağım ve akşamdan yerleştirmem gereken eşyaları aracıma yerleştiremeyeceğim. Eğer yarın ikame araç ayarlayabilirlerse, sabah trafiğinde hiç planlamadığım şekilde Erenköy-Çekmeköy-Ataşehir ve tekrar Erenköy arasında git gel yapmam gerekecek. İstanbul'un göbeğinde 24 saat açık kiralama firmaları varken Otokoç ikame araç ayarlayamadı.