Otokoç Teslimat Gecikmesi, Ek Ücret Talepleri Ve Personelin Tehditkar Davranışı

Otokoç Otomotiv Bornova bayisinden iki adet Fiat Doblo araç alımı için 5 Aralık tarihinde anlaştık, kapora ve peşinatlarımızı ödedik, kredilerimiz onaylandı. Bize araçların 15 Aralık’ta teslim edileceği söylendi, bu taahhüde güvenerek kendi aracımı da peşinatı karşılamak için piyasanın altında bir fiyata satmak zorunda kaldım.

Fatura ise ocak ayının ilk haftasında kesildi ve sonrasında binde 2 yasası gerekçe gösterilerek bizden ekstra ödeme talep edildi. İtiraz etmemize rağmen bu tutarı da ödemek zorunda bırakıldık. Araçların 10 gün içinde elimizde olacağı söylenmesine rağmen süreç sürekli uzatıldı, bugün 12 Ocak olmasına rağmen hâlâ araçlar teslim edilmedi ve bu süre içinde işimizin aksamaması için araç kiralamak zorunda kaldık. Sonuç olarak bir aracın bana olan maliyeti yaklaşık 2 milyon TL’yi buldu.

Tüm bu süreçte ö*** isimli müşteri temsilcisiyle iletişim halindeydik ve kendisinin tutumundan son derece rahatsız oldum. Defalarca sesini yükseltmesi, telefonu yüzümüze kapatması, bağırarak ve tehdit eder gibi konuşması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Son olarak süreci sormak için kendisini aradığımda, “Beni aramayın, bir daha ararsanız arabayı başkasına veririm.” diyerek telefonu kapattı. Görüşmelerimize ait HTS kayıtları ve mesajlaşmalarımızın ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle ö*** Hanım’ın saygısız, tehditkar tutumunun kurum kültürünüze yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, benzer bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.