to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Stepnedeki Yarık İçin Garanti Değişim Ve Masraf İadesi Talebi
27.10.2025 tarihinde Otokoç Bursa Fiat bayisinden sıfır kilometre Fiat Scudo 1.5 Multijet3 120 HP e6.4 Van Business dizel panelvan ticari araç satın aldım ve aracı şahıs firmamda çalıştırmaya başladım. Araç alındığı günden bu yana özenle kullanıldı, herhangi bir darbe veya hasar durumu yaşanmadı.
30.01.2026 tarihinde yağışlı bir havada aracın lastiği patladığı için sürücüm stepneyi taktırmak amacıyla Bursa Nilüfer Ataevler Mahallesi Ata Bulvarı 140H/F adresinde bulunan MS Kenan Otomotiv isimli lastikçiye gidiyor. Lastikçi, aracın hiç kullanılmamış olan stepnesinin yanak kısmından yarık olduğunu, bu şekilde kesinlikle kullanılamayacağını belirtiyor ve stepneyi takmadan patlak lastiği onarıyor. Bu işlem için lastikçiye 500 TL ödeme yapıldı ve fişi mevcut.
Durumu, stepnenin ilk günden beri kullanılmamış olmasına rağmen yarık olduğuna dair fotoğraflarla birlikte aracı satan görevliye ilettim. Ancak uzun süre net bir dönüş olmayınca 06.02.2026 tarihinde tekrar bilgi talep ettim. Bana, TOFAŞ’ın araçların kontrollerinin yapılarak gönderildiğini, araç teslimatından bu yana zaman geçtiğini ve sürüş esnasında aracın altından bir yere vurulmuş olabileceğini belirterek talebime olumsuz cevap verdiği söylendi. Aracı alalı uzun süre olmamasına ve stepnenin hiç kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir kusurun kullanıcı hatasına bağlanması, ayrıca aracın içindeki bir ekipmanın bu şekilde hasarlı çıkması, teslimat öncesi kontrollerin yeterince yapılmadığını düşündürüyor.
Fatura bilgilerim Ticari Fatura – Satış tipi olup fatura numaram ola2025000034756, fatura tarihiyim ise 27.10.2025’tir. Garanti kapsamındaki sıfır aracımın hiç kullanılmamış stepnesindeki bu kusurun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, garanti kapsamında değerlendirilerek stepnenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca patlak lastiğin tamiri için ödediğim 500 TL tutarındaki masrafın da karşılanmasını istiyorum.
Sayın SEÇKİN K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1197852-S8H4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
