to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Araçta Stepne Eksikliği Müşteri Güvenliğini Tehdit Ediyor
Otokoç Otomotiv İstanbul İçerenköy şubesinden 19.12.2025 tarihinde 2025 model bir araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde, bagaj bölümünde bulunması gereken stepnenin, yani yedek lastiğin yerinde olmadığını fark ettim. Satış sürecinde bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aracın stepne olmadan teslim edileceği belirtilmedi.
Bu durum üzerine bayi ile görüştüğümde, talebim maalesef reddedildi. Bir otomobilin temel güvenlik ve acil durum ekipmanlarından biri olan stepnenin eksikliği, özellikle uzun yollarda ve lastik tamir kitinin yetersiz kaldığı, örneğin lastiğin tamamen yarılması gibi durumlarda ciddi mağduriyet yaşamama sebep olacaktır.
Aracı satın alırken tarafıma açıkça belirtilmeyen bu eksikliğin, müşteri memnuniyeti ve güvenliği gözetilerek giderilmesini, aracım için uygun stepnenin ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın MEHMETOGÜN S., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1152243-G7M8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Henüz sonuca ulaşan bir gelişme yok.
Otokoç'a yakışmadı, geri dönüş bile yapılmadı. Boşuna yıllarca hizmet verdik. Firmanın arkasında durduk.
