to read complaints and reviews, or file yours.Gizlenmeyen Bagaj Kapağı Değişikliği Nedeniyle 15 Bin TL Zarar Ve Güven Kaybı
30.10.2024 tarihinde Bursa Yalova Yolu üzerindeki Otokoç 2. El bayisinden 2023 model 1.5 Trend X Ford Focus marka aracı satın aldım. Bana verilen ekspertiz raporunda aracın “orijinal” olduğu yazıyordu. Müşteri danışmanı M***** Y***** da araçta herhangi bir işlem olmadığını, tamamen orijinal olduğunu açıkça belirtti. Kurumsal bir firma olmalarına güvenerek aracı ayrıca kendi imkanlarımla ekspere götürmedim ve aracı bu beyanlara güvenerek satın aldım.
16.03.2026 tarihinde aracımı satmak için ilana koydum, 14.04.2026 tarihinde bir alıcı benimle iletişime geçti ve 16.04.2026 Perşembe günü aracı hep birlikte ekspere götürdük. Ekspertiz sonucunda aracın bagaj kapağının değişmiş ya da sök-tak olduğu söylendi. Buna inanamadığım için aracı Ford yetkili servisine götürdüm. Orada da uzman ekipler tarafından incelenen araçta bagaj kapağının orijinali ile değişmiş veya sök-tak olduğu tekrar ifade edildi.
Bunun üzerine aracı satın aldığım Yalova Yolu Otokoç 2. El bayisine giderek E**** Hanım ile görüştüm, tüm bilgileri paylaştım. Kendisi gerekli araştırmayı yaptığında, kendi kayıtlarında da aracın bagaj kapağının sök-tak olarak göründüğünü söyledi. Yani bu bilgi ellerinde olmasına rağmen satış aşamasında bana hiç iletilmedi. Neden belirtilmediğini sorduğumda ise tarafıma tatmin edici bir cevap verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde de, üst yönetimden gelen yanıtın, bu durumun aracın fiyatını etkileyecek bir husus olmadığı yönünde olduğu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca sök-tak yapıldığına dair ellerindeki fotoğraf veya belgelerin de benimle paylaşılmaması ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bir Koç çalışanı olarak, Otokoç gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yaşamak beni fazlasıyla rahatsız etti. Aracı almak için Ankara’dan gelen alıcı ile bu nedenle tartışma yaşadık, kişi Ankara’dan geldiği için yol masrafı ve ekspertiz ücreti gibi kalemlerle yaklaşık 15.000 TL zarara uğradım ve şu anda da aracımı istediğim fiyata satamıyorum.
Beni zarara uğratmayacak şekilde, aracın iade alınmasını ve aracın güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Koç ve Otokoç’un kurumsal kimliğine yakışır biçimde, şeffaf ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Özkan B., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1459859-P3L0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.otokoc.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Otokoç müşteri danışmanı aradı. Sök tak dan dolayı değer kaybı oluşmadığı için herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Aracı benden alırken sök tak ve çizdikten dolayı fiyat düşülüyor ancak biz almak isteğimiz zaman değer kaybı olmuyormuş yazık gerçekten çok yazık kurumsal bir firmanın bu şekilde duruş sergiliyor olması bende hayal kırıklığı yarattı.
