to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Nedeniyle Araç Satışı Engellendi Ve Maddi Zarar Görüldü
15.08.2022 tarihinde Otokoç Kütahya şubesinden Citroen C‑Elysee marka bir araç satın aldım. Zamanımın kısıtlı olması ve daha önce sıfır araç alıp uzun süre Otokoç Birmot servisini kullanmam nedeniyle, kuruma duyduğum güvenle şubenin bana sunduğu kendi ekspertiz raporuna güvenerek aracı herhangi bir dış ekspertize götürmeden aldım.
2026 Mart ayı itibarıyla aracımı satmak istediğimde, alıcı ile birlikte King Auto ekspertiz firmasına gittik. Burada yapılan inceleme sonucunda aracın sol ön kapısının, sağ ve sol çamurluklarının değişmiş olduğu bilgisini öğrendim. Bu bilgi üzerine alıcı aracı almaktan vazgeçti ve ekspertiz için ödediğim 3.200 TL ücretle birlikte oradan ayrılmak zorunda kaldım.
Ardından Otokoç müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve giderilmesini talep ettim. Bağımsız olarak Otokoç Birmot şubesine giderek aracımın yeniden ekspertize sokulmasını, mevcut ekspertiz durumu hakkında bana bilgi verilmesini ve aracıma değer biçilmesini istedim. Bu taleplerimi de Otokoç müşteri hizmetleri ile paylaştım. Ancak araç ekspertize götürüldükten sadece yaklaşık 15 dakika sonra geri getirildi.
Daha sonra Ankara Birmot 2. El yetkilisi tarafından aranarak, aracımın genel müdürlük tarafından “pas” geçildiği ve satın alınamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca Otokoç 2. El müşteri hizmetleri de beni arayarak ekspertiz raporunu benimle paylaşamayacaklarını ve aradan 3 yıl geçtiği için herhangi bir bilgi veremeyeceklerini beyan ettiler.
Ben bu aracı Otokoç firmasına duyduğum güvenle, kendi sundukları ekspertiz raporuna dayanarak satın aldım; ancak bugün gelinen noktada, hatalı/eksik bilgilendirme ve gerçeği yansıtmayan ekspertiz raporu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Hem araç satışım engellendi hem de ekspertiz için ödediğim 3.200 TL başta olmak üzere maddi zarara uğradım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle King Auto’da ödediğim 3.200 TL ekspertiz ücreti olmak üzere tüm ekspertiz ve diğer masraflarımın Otokoç tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Otokoç genel müdürlükten aradılar ve 3 yıl geçmesi nedeniyle herhangi bir çözüm sunamayacaklarını beyan ettiler. Yanıltıcı ekspertiz raporuyla mağduriyetim oluştu. Yasal yollardan hakkımı arayacağım. Markaya duyduğum güven tamamen bitmiştir. Bir daha asla Otokoç markasına ait servis, araç satış/bakım 2. El ürünlerini almayı düşünmüyorum. Sizde bu firmadan sıfır/2. El alırken dikkatli olmalısınız.
Sayın Behlül Ç., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1267866-D9G5 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildiriminizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
