Otokoç’un Ağır Hasarlı Araç Satışı ve Müşteri Güveninin Bozulması

2018 yılında Otokoç Otomotiv Bursa Osmangazi şubesinden, 2016 model Ford Focus 1.5 dizel otomatik aracı 42.500 km’de iken satın aldım. Satış sırasında bana aracın sadece bagaj kapağının değişmiş olduğu, bunun dışında ağır hasar ya da ciddi bir işlem bulunmadığı açıkça söylendi; ben de bu beyana ve Otokoç’un kurumsal kimliğine güvenerek aracı aldım.

Geçen ay aracı sattım ve aracı alan kişi yeniden satmak için ekspertize soktuğunda, aracın ortadan ekli olduğu ortaya çıktı. Üstelik bu ağır işlem, benim aracı alış tarihimden önce yapılmış ve 2017 tarihli hasar kaydı olarak Tramer kayıtlarında açıkça görünüyor. Yani söz konusu ağır hasar, satış sırasında Otokoç tarafından bilinebilecek durumda olmasına rağmen bana hiçbir şekilde doğru ve tam olarak aktarılmadı.

Durumu öğrendikten sonra hem Otokoç Otomotiv Bursa Osmangazi şubesiyle hem de genel müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak “üzerinden zaman geçti, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı ve konu adeta geçiştirildi. Kurumsal diye güvenip ekspertiz raporuna ve beyanlara dayanarak aldığımız aracın, aslında ağır hasarlı çıkması hem güvenimizi tamamen sarsmış hem de ciddi bir maddi kayba uğramamıza sebep olmuştur.

Ben, Otokoç’un satmış olduğu aracın gerçek durumunu gizleyerek veya eksik/yanıltıcı bilgi vererek mağdur ettiği bu süreçte, oluşan değer kaybının eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm ekspertiz raporları, Tramer kayıtları ve diğer belgeler elimde mevcuttur. Kurumsal bir firmanın sattığı aracın arkasında durmaması ve bu kadar ciddi bir konuda çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir.