Beylikdüzü Otokoç’tan sıfır Fiat Grande Panda Hybrid araç satın aldım. Güvenilir olacağını düşündüğüm için “gerekirse biraz borca girerim, sıfır araç alırım” mantığıyla tercih ettiğim bu aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, şiddetli yağan yağmur sonrasında aracın su aldığını fark ettim. Tesadüfen fark ettiğim bu durum üzerine biraz araştırma yaptığımda, benzer şekilde su alma problemi yaşayan başka kişilerin de olduğunu ve bu konuda daha önce de şikayetler yapıldığını gördüm. Ayrıca yine bu sitede yapılan benzer şikayetlerin sonuçlanmadığını görünce, hem Otokoç’a olan güvenim, hem de sorunumun çözüleceğine dair inancım ciddi şekilde azaldı.
Koç Holding’e bağlı bir şirket olan Otokoç’ta böyle bir durum yaşayacağım aklıma dahi gelmezdi. Şu an aracım serviste ve sorunun sebebi hakkında tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Servis, sorunu çözmek için uğraşacaklarını söylüyor; ancak yaşadığım mağduriyetin ileride tekrarlanmasından endişe ediyorum. Her yağmur yağdığında aracım yeniden su alacak mı, döşemeler küflenebilir mi, araçta kalıcı bir koku oluşur mu ya da bu su alma durumu aracı satmak istediğimde bana engel teşkil eder mi gibi sorularla sürekli endişe içinde kalıyorum.
Servisin bile sorunun nedenini net olarak bilmediği, sadece araştırma aşamasında olduklarını belirttiği bu durumun ileride daha büyük sorunlara yol açma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum. Aracın Türkiye’de üretilmeyen, İtalya’dan ithal edilen bir araç olduğu ve bu tarz bir problemle daha önce hiç karşılaşmadıkları için TOFAŞ ile iletişime geçerek bir yol haritası çizmeye çalıştıkları tarafıma iletildi. Yani şu anda kesin bir teşhis konulmamış durumda ve bu belirsizlik mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu süreçte yaşadığım güven kaybı, belirsizlik ve olası tekrar riskleri nedeniyle, aracımın ücret iadesinin yapılmasını veya aynı aracın sıfır, sorunsuz bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu bütün üst mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarım çerçevesinde ilgili her yere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar