to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Cross Şanzıman Arızasında Garanti Kapsamında Parça Yok, İkame Araç Verilmedi
2024 model Fiat Egea Cross 1.6 Lounge aracımı 22 Ocak 2026 tarihinde kavrama ve şanzıman arızası nedeniyle Adana Fiat Otokoç servisine götürdüm. Aracı servise teslim etmeme rağmen ellerinde parça olmadığı, bu yüzden işleme başlayamadıkları söylendi.
Daha sonra aracım arızalı ve vuruntulu hâliyle tekrar bana geri verildi ve bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldım. Üstelik arızanın garanti kapsamına girip girmeyeceği belli olmadığı, kullanıcı hatası olabileceği şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu süreçte ikame araç da verilmedi. Serviste görüştüğüm yetkililer, “Aracınız yatmasın, isterseniz aracınızı alın; yedek araç işlemleri uzun sürüyor” diyerek net bir çözüm sunmadı.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, kavrama ve şanzıman arızasına ilişkin parçaların ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini, hiçbir maliyetin tarafıma yansıtılmamasını ve onarım işlemlerine ivedilikle başlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 15 gündür arızalı ve vuruntulu bir aracı kullanmak zorunda kalmam hem güvenlik hem de mağduriyet açısından kabul edilebilir değildir.
Gelişme
2024 model Fiat Egea Cross aracımda kavrama hatası oluştuğu için yaklaşık 45 gün önce aracımı garantili olmasına güvenerek Adana Fiat Otokoç servisine götürdüm. O günden bu yana parça tedariki yapılamadığı söyleniyor ve 45 gündür aracımın onarımı gerçekleşmedi, parça hâlâ gelmedi.
Aracım şu an bende ancak yaşadığım sorun devam ediyor. Özellikle son 15 gündür servis temsilcileri tarafından tek bir defa bile aranmadım, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne parça tedarik süresiyle ilgili net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair somut bir çözüm sunuluyor.
Fiat’tan ve Adana Fiat Otokoç’tan beklentim, öncelikle aracım için gerekli parçanın acil olarak temin edilip onarımın bir an önce tamamlanmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak özellikle Adana Fiat servis müdürü Teoman Bey tarafından bizzat aranmak istiyorum. Servis danışmanlarının artık beni aramasını istemiyorum, zira şu ana kadar arayıp hiçbir çözüm sunamayan personel tarafından tekrar aranmak istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Çağrı K. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1195000-T0G0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
