Fiat Egea Cross Şanzıman Arızasında Garanti Kapsamında Parça Yok, İkame Araç Verilmedi

2024 model Fiat Egea Cross aracımda kavrama hatası oluştuğu için yaklaşık 45 gün önce aracımı garantili olmasına güvenerek Adana Fiat Otokoç servisine götürdüm. O günden bu yana parça tedariki yapılamadığı söyleniyor ve 45 gündür aracımın onarımı gerçekleşmedi, parça hâlâ gelmedi.

Aracım şu an bende ancak yaşadığım sorun devam ediyor. Özellikle son 15 gündür servis temsilcileri tarafından tek bir defa bile aranmadım, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne parça tedarik süresiyle ilgili net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair somut bir çözüm sunuluyor.

Fiat’tan ve Adana Fiat Otokoç’tan beklentim, öncelikle aracım için gerekli parçanın acil olarak temin edilip onarımın bir an önce tamamlanmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak özellikle Adana Fiat servis müdürü Teoman Bey tarafından bizzat aranmak istiyorum. Servis danışmanlarının artık beni aramasını istemiyorum, zira şu ana kadar arayıp hiçbir çözüm sunamayan personel tarafından tekrar aranmak istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Adana Fiat Otokoç’tan aldığım Fiat Egea Cross aracımda kavrama ve şanzımanla ilgili bir arıza için yaklaşık bir buçuk ayı aşkın süredir parça bekliyorum. En son şikayetim üzerinden de 11 gün geçti, hâlâ parça tedarik edilemedi. Bu kadar uzun süre parça beklemek kabul edilebilir bir durum değil ve artık sabrımı zorlayan bir mağduriyet yaşıyorum.

Servisle görüştüğümde sadece parça tedarikinde sıkıntı olduğu söyleniyor, bunun dışında net bir tarih, kesin bir bilgi, somut bir çözüm sunulmuyor. Günde aynı banttan en az birkaç araç üretilebiliyorken, sadece kavrama ve şanzıman parçası için 45 günü aşan bir bekleme yaşamak, bana göre tam anlamıyla saçmalığın ve umursamazlığın daniskasıdır. Aracımı kullanıyor olmam rağmen, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ben, bu kadar uzun süren parça bekleme sürecinin ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Arızanın hiçbir şekilde benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında çözülmesini ve ayrıca bir defaya mahsus ücretsiz servis bakımı hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda en kısa zamanda adli süreç başlatmayı düşünüyor ve bu şikayetimi de delil olarak sunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Adana merkez Fiat Otokoç yetkili servisine, Fiat Egeacross aracımla ilgili parça değişimi için başvurdum. Bana parçanın en geç 1 hafta içinde geleceği söylendi, ancak bugün itibarıyla 21 gün geçti ve hâlâ parça temin edilmedi. Süreç boyunca ne net bir bilgilendirme alabildim ne de somut bir ilerleme gördüm.

Garantili aracımda yaşadığım sorunun garantiye girip girmeyeceği bile net olarak belirtilmiyor. Buna rağmen maliyetin kullanıcıya yıkılması yönünde bir tavır hissediyorum ve maliyeti kendim karşılamayı reddedeceğimi bildiğiniz için sürecin özellikle savsaklandığından ve geçiştirildiğimden şüphe duyuyorum. Aradan geçen bunca zamana rağmen ne parça var ne de tatmin edici bir geri dönüş sağlanıyor.

Bu süreçte sürekli olarak sadece servis danışmanları ve karşılayıcı personel tarafından aranıyorum. Her defasında aynı şeyler konuşuluyor, hiçbir çözüm üretilmiyor ve en ufak bir ilerleme sağlanamıyor. Sadece benim şikayetlerimi ve sinirimi dinleyip kapatıyorlar, çözüm ise sıfır. Artık bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Ben özellikle ve sadece Adana Otokoç Fiat servis müdürü Teoman Bey ile birebir görüşmek istiyorum. Sürekli çözüm üretmeyen kişiler tarafından aranmak istemiyorum. Parça tedarik sürecimin şeffaf biçimde açıklanmasını, garanti kapsamının netleştirilmesini ve gerekirse maliyetle ilgili açık ve resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. En önemlisi, bu sürecin ciddiye alınarak yetkili bir kişi olan servis müdürü Teoman Bey tarafından bizzat ele alınmasını istiyorum.

Fiat Egea Cross aracımı 21 gün önce Adana Fiat Otokoç yetkili servisine kavrama ve şanzıman sorunu nedeni ile götürdüm. Bana en geç bir hafta içinde parçanın geleceği ve işleme başlanacağı söylendi, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Aracım 2024 model, sadece 20.000 km’de ve hâlâ garantisi devam eden bir araç olmasına rağmen, bu parçaların garantiye girip girmeyeceği bile hâlâ netleştirilmedi. Garanti kapsamında olup olmadığı belli olmadan bu kadar uzun süre bekletilmek, ayrıca parayı versek şimdiye kadar işimizin çözüleceğini hissettirecek bir tavırla karşılaşmak bizi ciddi anlamda strese sokuyor. Üstelik 21 gündür sorunlu bir aracı kullanmak zorunda bırakılıyoruz, araç daha da kötüye giderse kullanıcı hatası denilerek maliyetin bize yüklenmesinden endişe duyuyoruz.

Fiat ve Adana Otokoç’tan beklentim, kavrama ve şanzımanla ilgili gerekli parçaların acilen tedarik edilmesi, aracımın garanti kapsamında incelenip onarımının benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.