Adana Fiat Otokoç Hasar Bölümünde Mola Ve İlgisizlik

12.05.2026 tarihinde saat 09:48’de 01 bau 442 plakalı aracımla Adana Fiat Otokoç yetkili servisin hasar bölümüne gittim. Birkaç gün önce de gelmiştim, o günden bugüne istenen tüm evrakları toparlayıp tekrar başvuru yapmak istedim. Aracımı hasar bölümünün kapısının hemen yanına park edip indim, dışarıda banklarda oturup sigara ve kahve içen üç personel vardı. “Kolay gelsin” diyerek kapıdan içeri girdim ancak hiçbir yanıt alamadım, içeri geçtiğimde ne F**** Hanım ne de D**** Hanım içeri geldi, diğer beyefendiyi ise tanımıyorum.

Personelin molada olabileceğini düşünerek anlayış göstermeye çalıştım ve içeride yaklaşık 7 dakika onları bekledim. Bu süre içinde sadece “buyurun, birazdan ilgileneceğiz” gibi bir cümle kurulsa bile kendimi değer verilmiş hissederdim. Ancak kimse bir şey söyleme gereği bile duymadı. Daha sonra isteksiz bir şekilde gelen F**** Hanım, derdimi dinlemeden sadece daha önce gelip gelmediğimi sordu. Cuma günü geldiğimi, sadece D**** Hanım’ın orada olduğunu ve bana “haftaya gelin” dediğini söyledim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sadece yine “gelir birazdan, kendisi ilgilenir” denilerek adeta başımdan savıldığımı hissettim ve D**** Hanım’ı beklemek durumunda kaldım.

D**** Hanım geldiğinde evraklarımı kontrol etti ve eşimin ehliyetinin eski tip olduğu için öncelikle ehliyeti yenilememiz gerektiğini söyledi. Eğer gerçekten uygulama bu şekilde ise buna saygı duyarım; ancak tereddüt ettiğim için Tarsus Fiat bayisini arayıp durumu sordum. Telefona bakan yetkili, bu şekilde de işlemi alabildiklerini, e-Devlet üzerinden ehliyet bilgilerini girerek süreci başlatabildiklerini ve nihai kararı sigorta şirketinin vereceğini ifade etti. Aynı işlemin Adana’da neden yapılamadığını kendi kendime sorguladım.

Benim asıl şikayetim, üç personelin aynı anda dışarıda mola vermesi, bu sırada bana kimsenin “birazdan ilgileneceğiz” bile dememesi ve sonrasında içeride herkesin işi birbirinin üzerine atmaya çalışmasıdır. Bir müşteri olarak bu kadar soğuk, isteksiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. En azından biraz güler yüz ve ilgi beklemek her müşterinin hakkıdır. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen araç için herhangi bir dosya açılışı ya da işlem de yapılmadı.

Bu nedenle, yaşadığım bu olumsuz deneyimin özellikle müdürünüz G***** Bey tarafından da görülmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. İşlemlerimi artık Tarsus yetkili servis üzerinden başlatacağımı belirtmek isterim. Hasar bölümünden de lütfen beni sadece formalite gereği arayıp boş bir özür telefonu açmasınlar, tek isteğim benden sonra gelecek müşterilere daha saygılı, ilgili ve insan odaklı davranılmasıdır.