to read complaints and reviews, or file yours.
01.03.2024 tarihinde 33TR079 plakalı aracımızla yaşadığımız şehir olan Mersin ilinde yaptığımız kazada kaliteli, hızlı ve güvenilir bir servis olarak Adana Otokoç Ford Servisine aracımızı çektirdik, işlemler başlatıldı. Birçok yerde 1 hafta süren eksper ve onay süreci tam 22 gün sürdü. Hasar danışmanı 2-3 haftaya araç onarılacağını tarafımıza bildirmesine rağmen bugün itibariyle 3 ay dolmak üzere. 5 Nisan'da aracım otomatik vites Ford Kuga olmasına rağmen manuel Focus ikame araç tahsis edilmiş, bununla alakalı ilk fırsatta otomatik araç verileceği bildirilmiş olmasına rağmen ne bir geri dönüş ne de bir bilgi tarafımıza verilmemiştir. 21.05.2024 tarihinde Otokoç müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ve Otokoç Adana servisi bana 1 saat sonra dönüş yaparak 'ikame araç normalde vermiyorduk, size verdik. Daha ne istiyorsunuz?' gibi bir üslupla müşteri memnuniyet anlayışını gösterdiler. Şimdi ise 24.05.2024 tarihinde aracımın işlemlerinin bittiğini fakat sigortanın onayını beklediklerini ilettiler. 543.000 TL işlem yapılıyor, sonrasında ise bu kadar beklemeye rağmen bitmiş aracımı resmen rehin alarak sigorta onayı bekleniyor deniyor. Daha aracım çıktığında yapılan işlemler ile alakalı karşılaşacağım sorunları tahmin bile edemezken, bu sorunları bile aşamamak büyük hayal kırıklığı yarattı. Bu konuda aracımı Otokoç Ford Adana'da yaptıracak arkadaşlara uyarım, ne tarih ne söz ne de müşteri memnuniyeti denen bir kavram göremedim. Belki onlarca araç sırada bekliyor, iş ve işlemler günler alıyor. Son sahip olduğum 3 aracım Ford marka olmasına rağmen böyle bir mağduriyeti Otokoç firmasından yaşamak istemezdim, mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.
Sayın RUŞEN C., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-483719-N7T5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bende aynı düşüncedeyim. Öyle umursamaz tavırları var ki bizim sapasağlam arabamızı cenazeye çevirdiklerini hasar danışmanı söyledi hiç aldırış etmeden arabayı teslim ettiler. Arabamızı bitirip elimize verdiler. Hiçbir sorunu olmayan arabamızı hurdaya çevirdiler. Görüşmeye çağırdılar. Gittik Otokoça anlattık. Müdür bize arabayı kaldırmışlar ya ayağa diye söyledi ve sonra bize yeni araba satalım dediler... Söyleyeceğim bu kadar...