Otokoç Ford Otokoç Adana Servis Ve Hasar Bölümü Şikayeti

01.03.2024 tarihinde 33TR079 plakalı aracımızla yaşadığımız şehir olan Mersin ilinde yaptığımız kazada kaliteli, hızlı ve güvenilir bir servis olarak Adana Otokoç Ford Servisine aracımızı çektirdik, işlemler başlatıldı. Birçok yerde 1 hafta süren eksper ve onay süreci tam 22 gün sürdü. Hasar danışmanı 2-3 haftaya araç onarılacağını tarafımıza bildirmesine rağmen bugün itibariyle 3 ay dolmak üzere. 5 Nisan'da aracım otomatik vites Ford Kuga olmasına rağmen manuel Focus ikame araç tahsis edilmiş, bununla alakalı ilk fırsatta otomatik araç verileceği bildirilmiş olmasına rağmen ne bir geri dönüş ne de bir bilgi tarafımıza verilmemiştir. 21.05.2024 tarihinde Otokoç müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ve Otokoç Adana servisi bana 1 saat sonra dönüş yaparak 'ikame araç normalde vermiyorduk, size verdik. Daha ne istiyorsunuz?' gibi bir üslupla müşteri memnuniyet anlayışını gösterdiler. Şimdi ise 24.05.2024 tarihinde aracımın işlemlerinin bittiğini fakat sigortanın onayını beklediklerini ilettiler. 543.000 TL işlem yapılıyor, sonrasında ise bu kadar beklemeye rağmen bitmiş aracımı resmen rehin alarak sigorta onayı bekleniyor deniyor. Daha aracım çıktığında yapılan işlemler ile alakalı karşılaşacağım sorunları tahmin bile edemezken, bu sorunları bile aşamamak büyük hayal kırıklığı yarattı. Bu konuda aracımı Otokoç Ford Adana'da yaptıracak arkadaşlara uyarım, ne tarih ne söz ne de müşteri memnuniyeti denen bir kavram göremedim. Belki onlarca araç sırada bekliyor, iş ve işlemler günler alıyor. Son sahip olduğum 3 aracım Ford marka olmasına rağmen böyle bir mağduriyeti Otokoç firmasından yaşamak istemezdim, mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.