to read complaints and reviews, or file yours.Otelz'ün 7.420,50 TL İade Gecikmesi
Otelz web sitesi üzerinden yaptığım iki ayrı rezervasyonu, rezervasyon şartlarında belirtilen ücretsiz iptal süresi içinde iptal ettim. 5634490 ve 5634487 numaralı rezervasyonlarım 14 Mayıs 2026 tarihinde iptal edildi.
Toplam 7.420,50 TL tutarındaki ücret banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, iptal üzerinden 35 günden fazla süre geçmesine karşın iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Daha önce Otelz ile iletişime geçtiğimde iadenin yapılacağı bilgisi verildi ancak bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı ve iade işlemine dair herhangi bir referans numarası ya da resmi bilgilendirme tarafıma iletilmedi.
Bir aydan uzun süredir müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve süreçle ilgili net bilgi almaya çalışıyorum fakat taleplerime karşılık alamıyorum. Yasal sürelerin çok üzerinde bekletildiğimi düşünüyorum. Toplam 7.420,50 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Otelz web sitesi üzerinden iki rezervasyonumu iptal ettim ve toplam 7.420,50 TL iade bekliyorum. 40 gün geçti, 50'den fazla telefon araması ve birçok e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Bu durumdan memnun değilim.
Yaklaşık 100 gün süren iletişim ve bekleyişin ardından sonunda para iademi IBAN üzerinden aldım. Süreç gerçekten çok uzun sürdü ve iadenin bu kadar gecikmesi nedeniyle oldukça zor bir süreç yaşadım. Ancak sonuç olarak param tarafıma geri ödendi. Sonunda sorunun çözülmesi ve paramın iade edilmesi için teşekkür ederim.
TÜRSAB' a şikayetçi olun.