Hatalı Rezervasyon İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağdur Oldum

9 Şubat 2026 tarihinde Otelz üzerinden, 14 Şubat 2026 için bir kamp alanına 3.724 TL tutarında rezervasyon yaptım. 13 Şubat 2026 günü öğleden sonra saat 16.00–17.00 civarında kamp alanı tarafından aranarak, aslında yer olmadığını, buna rağmen Otelz’in hatası nedeniyle sistem üzerinden rezervasyon yapabildiğimi, bu yüzden konaklamanın gerçekleşemeyeceğini ve ödediğim ücretin Otelz tarafından iade edileceğini öğrendim. Rezervasyon numaram 5620351’dir.

Bu görüşmenin üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen (bugün 10 Mart 2026), kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerini 5 kez aradım; her seferinde yaklaşık bir saat beklememe rağmen telefonum açılmadı. Daha sonra siteleri üzerinden mesaj göndererek durumu iletmeye çalıştım; ancak bu mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem rezervasyonun hatalı şekilde alınması hem de sonrasında iade ve iletişim sürecinin tamamen aksaması nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 3.724 TL tutarındaki ücretin, rezervasyon numaram üzerinden en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.