Ödeme Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Otelz Mağduriyeti

Otelz.com üzerinden Concorde De Luxe Resort Lara Antalya oteline 10–13 Ağustos 2026 tarihleri için 7 Haziran’da kredi kartıyla peşin ödemeli rezervasyon yaptırdım. Toplam 70.089,32 TL’lik ödememi online olarak gerçekleştirdim ve rezervasyonum onaylandı.

10 Ağustos 2026 günü saat 13:00 civarında otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, ön büro bize Otelz tarafından ödeme gelmediğini, ya otele ikinci kez ödeme yapmamız ya da geri dönmemiz gerektiğini söyledi. Yaklaşık yedi saatlik yolculuk sonrası son derece yorgun olduğumuz halde üç saat boyunca resepsiyon ve yetkililerle tartışmak zorunda kaldık. Sonrasında görüştüğümüz genel müdür de ödeme görünmediğini, sadece Haziran ayı fiyatları üzerinden yardımcı olabileceklerini, aksi halde geri dönerek Otelz’yi mahkemeye vermemiz gerektiğini söyledi. Bizce kurumsal olarak anlaşmanın kendileriyle olduğunu, ödemenin takibi için bizim değil onların uğraşması gerektiğini ifade ettik.

Bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerini defalarca aradık, hiçbir şekilde ulaşamadık, kayıt bıraktık, geri dönüş yapılmadı, mail attık, yanıt alamadık; ortada kimse yoktu ve otel lobisinde adeta çaresiz şekilde bekletildik. Üstelik yanımızda arkadaşlarımız da vardı; onlar farklı bir acente üzerinden rezervasyon yaptırdıkları için sorunsuz şekilde odalarına geçerken, biz ödeme yaptığımız halde uzun süre ortada kaldık.

Yaşananlar sırasında eşim sinirlenerek yüksek sesle tartışmak zorunda kaldı, tüm lobide istemediğimiz bir şekilde gergin ve utandırıcı bir ortam oluştu. Ödeme sorunu nihayetinde, nasıl olduysa bir anda gelen telefonla, Otelz’nin ödemeyi o anda gerçekleştirmesiyle çözüldü ve otele giriş yapabildik. Ancak tatilimizin başlangıcı hem bizim hem arkadaşlarımız için ciddi anlamda stres, gerginlik ve mahcubiyet içinde geçti.

Ben Otelz’nin ödemenin otele zamanında aktarılmaması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, geri dönüş yapılmaması ve bizi bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle hem yaşadığımız manevi zarar hem de itibar kaybı açısından gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu tür bir aksaklığın neden yaşandığının açıklanmasını, sistemsel veya operasyonel hataların giderilmesini ve misafirlerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.