Online Ödeme Yapan Müşteriye Otelz Ve Otel Tarafından Giriş Reddi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Otelz uygulaması üzerinden Antalya Alanya’daki Yaman Life Otel için 04 Temmuz giriş, 08 Temmuz çıkış olacak şekilde 5639998 numaralı bir rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu 16 Haziran 2026 tarihinde saat 21.59 sularında, 9.687,27 TL tutarında kredi kartı ile online olarak ödedim ve ödeme sonrası rezervasyon bilgilerim e-posta adresime ulaştı.

04 Temmuz 2026 tarihinde otele gittiğimizde, resepsiyondaki görevli rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söyledi. Ardından, Otelz üzerinden yaptığım online ödemeye rağmen, online ödeme kabul etmediklerini, sadece nakit ödeme aldıklarını belirttiler. Ben ise konaklama bedelini çok önceden Otelz üzerinden online olarak ödemiş durumdaydım ve bu nedenle otele giriş yapamadım.

Yaşadığım sorunu aktarmak ve çözüm bulmak için Otelz müşteri temsilcilerine WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hatta düşmeme rağmen yetkili birine bağlanamadım, ne net bir bilgilendirme alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Otele giriş yapamadığımız için apar topar başka bir otele yerleşmek zorunda kaldık ve 4 gecelik konaklama için ekstra 10.000 TL ödedik. Hem rezervasyonum otel tarafından kabul edilmeyerek mağdur edildim hem de Otelz tarafına ulaşamadığım için süreçte tamamen sahipsiz kaldım.

Ödemesini yaptığım ve karşılığında hizmet alamadığım 9.687,27 TL tutarındaki ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini ve ayrıca başka bir otele ödemek zorunda kaldığım 10.000 TL’lik ekstra konaklama bedeline ilişkin mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.