Rezervasyon Görünmüyor, Otelz'den Cevap Yok, Acil İade Talebi

15–18 Temmuz 2026 tarihleri arasında Luvenza Alaçatı Hotel için Otelz üzerinden 4 kişilik oda rezervasyonu yaptım ve ödemenin alındığına dair onay da tarafıma ulaştı. Buna rağmen otele giriş yapmak için geldiğimizde, otel görevlileri sistemlerinde adımıza yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini söylediler.

Şu an ailemle birlikte Alaçatı’dayız ve kalacak başka bir yer de bulamadığımız için ortada kalmış durumdayız. Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonla ya da başka bir kanaldan muhatap bulamadım, dolayısıyla ne iade, ne alternatif otel, ne de farklı bir çözüm sunulmadı.

Otelz’den, 5643741 numaralı rezervasyonumun acilen teyit edilerek konaklamamızın sağlanmasını ya da en kısa sürede eşdeğer bir otelde konaklama imkanı sunulmasını, bunların yapılamaması durumunda ise ödediğim 24.438,18 TL tutarın derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.