Doğrulama Kodu Gelmediği İçin 5.000 TL’lik Bakiye Kullanılamadı

Otelz hesabıma 25 Temmuz tarihinde kredi kartımla 5.000 TL yükledim. Ardından cüzdanıma erişmek istediğimde telefonuma doğrulama kodu gelmediği için giriş yapamadım ve cüzdanı açamadım. Günlerce defalarca kez denememe rağmen sistem sürekli kod göndermedi, bu nedenle paramı kullanamadım.

Bu süre zarfında Otelz’e telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı, WhatsApp hattından da hiçbir dönüş alamadım. Sürekli kullandığım bir platform olmasına rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşadığımda muhatap bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. İlginç bir şekilde, sizinle bu durumu konuşurken tekrar denediğimde kod nihayet geldi ve giriş yapabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Otelz tarafından incelenmesini, sistemde kod gönderimiyle ilgili yaşanan aksaklığın tespit edilmesini, ayrıca erişemediğim süre boyunca kullanamadığım 5.000 TL bakiyemle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.