to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Oda Girişi Ve Kaba Yanıt Mahremiyetimizi İhlal Etti
17–19 Temmuz tarihleri arasında Orange County Belek Otel’de iki gece konakladık ve genel olarak yaşadığımız deneyim beklentimizin çok altında kaldı. En rahatsız edici olay, çıkış günümüzün sabahında temizlik görevlisinin kapıyı çaldıktan hemen sonra izin beklemeden odamıza girmesiydi. Tepki gösterdiğimizde ise “Nasıl olsa bugün çıkıyorsunuz.” şeklinde kaba bir cevap aldıktan sonra kendimizi hem mahremiyetimizin ihlal edildiği hem de müşteri ilişkileri açısından saygısızlığa uğramış hissettik.
Otelin yemekleri ve sunulan içeceklerin kalitesini de beğenmedik. Pek çok noktada sürekli uzun kuyruklar oluşuyor ve bir şey alabilmek için gereğinden fazla beklemek zorunda kalıyorsunuz. Dondurma servisi hem yetersizdi hem de düzensiz yapılıyordu. Gece animasyonları da tam bir hayal kırıklığıydı, eğlence beklerken neredeyse hiçbir keyif alamadık. Gündüz animasyon ekibinin ise işini isteksizce yaptığı, sanki zorla orada bulunuyormuş gibi bir hava olduğu izlenimini edindik.
İlk gün yaşadığımız bir diğer rahatsız edici durum ise plaj çantası için Google’da 5 yıldızlı olumlu yorum yapılmasının şart koşulmasıydı. Çalışanlardan biri telefonumuzu alarak yorum işlemini kendisi yaptı. Bu uygulama hem bizi rahatsız etti hem de otel hakkında internette görülen yorumların güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Otel personelinin önemli bir kısmının Türkçe bilmemesi de iletişimi zorlaştırdı. Basit taleplerimizi bile anlatmak için fazladan çaba harcamak zorunda kaldık ve bu durumun genel hizmet kalitesini olumsuz etkilediğini düşündük. Tüm bu yaşananlar nedeniyle otelden memnun ayrılmadık, tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz ve yakınlarımıza da önermeyeceğiz. Bu şikayetimizin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Kat hizmetleri ekibimiz, misafir mahremiyetine azami hassasiyet göstermekte olup tüm personelimiz oda temizliği öncesinde kapıyı çalma, kendini tanıtma ve uygun yanıt alınmadan odaya giriş yapmama kuralı konusunda düzenli eğitim almaktadır. Çıkış günü olması, bu prosedürün istisnası değildir. Yapılan incelemelerde, yorumunuzda ifade edildiği şekilde personelimizin bilinçli olarak mahremiyeti ihlal ettiğini veya tarafınıza belirtilen ifadeyi kullandığını doğrulayan herhangi bir kayıt ya da tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle söz konusu iddiaları kabul etmemiz mümkün değildir. Yiyecek ve içecek hizmetlerimiz, alanında uzman ekipler tarafından günlük olarak planlanmakta; ürün çeşitliliği, kalite ve hijyen süreçleri uluslararası standartlar ile HACCP prosedürleri kapsamında sürekli denetlenmektedir. Sunulan ürünlerin kalitesi ve çeşitliliğine ilişkin değerlendirmeler kişisel damak zevkine göre farklılık gösterebilmekle birlikte, yorumunuzdaki genellemelerin tesisimizin hizmet standardını yansıttığını söylemek doğru değildir. Yoğun sezon dönemlerinde belirli saatlerde bazı servis noktalarında kısa süreli yoğunluk yaşanabilmekte olup, bu durum misafir sirkülasyonunun doğal bir sonucudur. Buna rağmen hizmet sürekliliğini sağlamak amacıyla gerekli operasyon planlamaları düzenli olarak yapılmaktadır. Animasyon programlarımız ise farklı yaş grupları ve farklı beklentilere sahip binlerce misafire hitap edecek şekilde uluslararası ekipler tarafından hazırlanmaktadır. Eğlence programlarının beğenilmesi tamamen kişisel beklenti ve tercihlere bağlı olup, bu durum hizmetin sunulmadığı veya yetersiz olduğu anlamına gelmemektedir. Yorumunuzda yer verdiğiniz, herhangi bir ürün veya hediye karşılığında olumlu yorum yapılmasının zorunlu tutulduğu ve personelimizin misafirin telefonu üzerinden yorum yaptığı yönündeki iddia da kurum politikalarımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Tesisimizde misafir yorumları tamamen gönüllülük esasına dayanmakta olup, hiçbir çalışanımızın misafir adına yorum paylaşması veya bu yönde zorlayıcı bir uygulamada bulunması kabul edilemez. Yapılan incelemelerde bu iddiayı doğrulayan herhangi bir bulguya da rastlanmamıştır. Personel yapımız gereği farklı ülkelerden ekip arkadaşlarımız görev yapmakta olup, uluslararası misafir profilimize uygun olarak yabancı dil bilgisine önem verilmektedir. Bununla birlikte her departmanda Türkçe iletişim kurabilen ekip üyeleri ve yöneticilerimiz görev yapmakta olup, iletişim konusunda sistematik bir aksaklık bulunduğu yönündeki değerlendirmenizi kabul etmemiz mümkün değildir. Tesisimizde sunulan tüm hizmetler belirlenmiş kalite standartları, operasyon prosedürleri ve düzenli denetimler çerçevesinde yürütülmektedir. Bu nedenle, doğrulanamayan kişisel değerlendirmelerin tesisimizin genel hizmet kalitesini yansıttığı yönündeki kanaatinizi paylaşmadığımızı kamuoyunun bilgisine sunarız. Orange County Hotels CRM
