İzin Almadan Oda Girişi Ve Kaba Yanıt Mahremiyetimizi İhlal Etti

17–19 Temmuz tarihleri arasında Orange County Belek Otel’de iki gece konakladık ve genel olarak yaşadığımız deneyim beklentimizin çok altında kaldı. En rahatsız edici olay, çıkış günümüzün sabahında temizlik görevlisinin kapıyı çaldıktan hemen sonra izin beklemeden odamıza girmesiydi. Tepki gösterdiğimizde ise “Nasıl olsa bugün çıkıyorsunuz.” şeklinde kaba bir cevap aldıktan sonra kendimizi hem mahremiyetimizin ihlal edildiği hem de müşteri ilişkileri açısından saygısızlığa uğramış hissettik.

Otelin yemekleri ve sunulan içeceklerin kalitesini de beğenmedik. Pek çok noktada sürekli uzun kuyruklar oluşuyor ve bir şey alabilmek için gereğinden fazla beklemek zorunda kalıyorsunuz. Dondurma servisi hem yetersizdi hem de düzensiz yapılıyordu. Gece animasyonları da tam bir hayal kırıklığıydı, eğlence beklerken neredeyse hiçbir keyif alamadık. Gündüz animasyon ekibinin ise işini isteksizce yaptığı, sanki zorla orada bulunuyormuş gibi bir hava olduğu izlenimini edindik.

İlk gün yaşadığımız bir diğer rahatsız edici durum ise plaj çantası için Google’da 5 yıldızlı olumlu yorum yapılmasının şart koşulmasıydı. Çalışanlardan biri telefonumuzu alarak yorum işlemini kendisi yaptı. Bu uygulama hem bizi rahatsız etti hem de otel hakkında internette görülen yorumların güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Otel personelinin önemli bir kısmının Türkçe bilmemesi de iletişimi zorlaştırdı. Basit taleplerimizi bile anlatmak için fazladan çaba harcamak zorunda kaldık ve bu durumun genel hizmet kalitesini olumsuz etkilediğini düşündük. Tüm bu yaşananlar nedeniyle otelden memnun ayrılmadık, tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz ve yakınlarımıza da önermeyeceğiz. Bu şikayetimizin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.