Rezervasyon İptali Sonrası 100.170 TL İadenin Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

15 Şubat’ta Orange County Kemer otelini resmi telefon numarasından arayarak, kendi adıma 10–15 Ağustos tarihleri için toplam 100.170 TL tutarında, taksitli olacak şekilde bir rezervasyon yaptırdım ve ilk taksiti de ödemiş bulunmaktayım.

Ertesi gün ailevi sebepler nedeniyle rezervasyonu iptal etmek ve ücret iadesi için oteli arayarak başvuru yaptım. Telefonda bana iadenin yapılacağı, işlemin kabul edildiği ve dün itibarıyla iade tutarının bankaya gönderildiği, artık kendileriyle ilgili bir durum kalmadığı söylendi.

Bunun üzerine bankamı aradığımda ise herhangi bir iade talebi almadıklarını, böyle bir iade olsa dahi kredi kartı üzerinden olduğu için aynı gün içerisinde karta yansıyacağını ifade ettiler. Şu anda oteli tekrar aradığımda ise telefonlara ulaşılamıyor, arama kendiliğinden sonlandırılıyor ve muhatap bulamıyorum.

Hem yüksek tutarlı hem de taksitli bir işlem olduğu ve ilk taksiti ödemiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Orange County Kemer’den, rezervasyon iptali sonrası 100.170 TL’lik ödemenin tamamının acilen kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.