to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır TVde Renk Sızması Ve Servis Sorumsuzluğu
N11 üzerinden Onvo 50OVF9000 50" 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım. Kurulumu İzmir yetkili servis (Servis Numaram: 71668) yaptı. Kurulum esnasında ben evde değildim, eşim vardı. Servis, kurulumu tamamladıktan hemen sonra evden ayrılmış. Ben kapıdan çıktıklarını öğrendiğim anda, daha binadan inmeden hemen servisi defalarca aradım, ancak telefonlarıma dönüş yapılmadı.
Halbuki aynı servis, adrese ulaşmak için beni defalarca aramıştı. Kurulumu yaptıktan sonra neden aramalarıma dönüş yapmadıkları ortada; çünkü TV ekranında ciddi düzeyde renk sızmaları var. Beyaz, siyah, gri, mavi gibi tüm tonlarda çok belirgin şekilde ortaya çıkıyor. Bu durum, bir sıfır üründe asla kabul edilemez.
Yetkili servis bu sorunu görüp gitmiştir. Kullanıcıyı bilgilendirmeden, kontrol ettirmeden bırakıp gitmek sorumsuzluktur. Bu cihazı teslim almak zorunda kalmadım çünkü henüz ürün kullanımına başlamadan kusur fark edilmiştir.
Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre sıfır üründe üretim kaynaklı bir arıza varsa 15 gün içinde ücretsiz değişim hakkım bulunmaktadır.
Bu ürün ayıplı maldır. Renk sızmaları, ekran panel kaynaklı bir kusurdur.
Ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti her platformda duyuracağım.
Herkesin bu tecrübemi dikkate almasını isterim. Bu kalite ve servis anlayışı kabul edilemez.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapan olmadı
İletişime bile geçmediler Onvo almadan önce 5 kez düşünün!
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
