Teslimatta Hasarlı TV Ve Satıcıdan Çözüm Alamama Mağduriyeti

20.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Onvo 50ovf9001 50 inç 127 cm 4K UHD Google Smart QLED TV (uydu alıcılı) ürünüm, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaştırıldı. Teslimat sırasında kutuda hafif ve gözle çok belirgin olmayan hasarlar bulunuyordu. O sırada evde olmadığım için ürünü eşim teslim aldı ve kargo görevlisine onay kodunu kapı arkasından iletti.

Kurulum için kutu açıldığında dış kısmında çok küçük bir kırık fark edildi; ancak kurulum tamamlandığında ekranın iç kısmında daha belirgin ve televizyonun kullanımını engelleyen bir kırık olduğu ortaya çıktı. Durumu hem Vatan Bilgisayar yetkililerine hem de Onvo teknik servisine ilettim. Onvo servisi tarafından düzenlenen servis raporu da firmaya iletildi. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunmadı.

Oysa ürün teslim edildiğinde kutusunda mevcut olan hasar, taşıma veya üretimden kaynaklı bir ayıptır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Kanun gereği, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir.

Yaklaşık bir aydır süren bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Satıcı firmanın sorumluluk almaması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: vtn2025000705807.