Yeni Alınan TV'de Ekran Sorunu Ve Servis Sürecinde Yaşanan Memnuniyetsizlik

Onvo 65OVF9001 / 165 cm 4K UHD Google Smart QLED TV, Uydu Alıcılı TV'yi Vatan Bilgisayar'dan 7 Mayıs tarihinde aldım. Kurulum için servisten talepte bulundum ve 10.05.2025 tarihinde Onvo servisi tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Kurulum sonrası, ekranda beni rahatsız eden bir siyahlığın çerçeve gibi TV'yi komple sardığını fark ettim. TV'nin kenarlarından yaklaşık 4-5 cm içeriden başlıyor, sol ve sağ diklemesine daha yoğun, ancak üst ve alt kısmında da dikkat edildiğinde gözüken siyahlık çerçeve gibi TV'yi sarıyor. LED'lerin içteki panele yakınlığından mı kaynaklandığını anlayamadığım bu sorun, yeni aldığım bir TV'de oldukça rahatsız edici. Bunun üzerine durumu anlatan bir videoyla servisi bilgilendirdim ve kayıt oluşturuldu. Birkaç gün sonra Onvo teknik merkez, teknik bir sorun görülmediğini belirterek durumun normal olduğunu söylediler. Üzerinden 10 gün geçtikten sonra bu sefer doğrudan Onvo ile iletişim kurarak durumu tekrar izah ettim, yeni video kaydı ve fotoğraf çekerek onlara yolladım, tekrar kayıt oluşturdular ve ertesi gün bunun normal olduğunu belirttiler. Bu arada, bu durumun normal olmadığını düşünüyorum; aynı marka TV arkadaşımda var, bizzat inceledim ve farklı TV'ler kullandım, kimse bu çizgilerin normal olduğunu söyleyemez. Sorunlu ürünü normal olarak değerlendirip ne tamir yapıyorlar ne de iade alıyorlar.
Durumu ilk önce doğrudan muhatap olmadan Tüketici Hakem Heyeti ile çözmek istedim. Fakat Tüketici Hakem Heyeti, faturanın bireysel olmadığı için ticaret mahkemeleri aracılığıyla yapılmasını istedi. Bunun TV'den daha pahalıya mal olacağını fark ettim. Vatan Bilgisayar'a iade hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim, ancak kurulum gerçekleştiği için kabul etmediler. Servisle konuşup tamir yaptırarak kullanmak istedim, ancak onlar da maalesef bunu sorun olarak kabul etmiyorlar. Sorunlu Onvo TV ile baş başa kaldım, çözüm üretemiyorum. Mağdurum.