Onvo Kırık TV Paneli İçin Çözüm Bulunamıyor

Burak · 2025-04-04T15:24:33+03:00

N11 üzerinden Ozdijitek satıcısından satın almış olduğum Onvo 50OVF9000 50” 4K Ultra HD Google Smart QLED TV model televizyonun ekran paneli, yetkili servis tarafından kutudan çıkarıldığı anda kırık olarak tespit edilmiştir. Yetkili servis, ürün kutusunda, ambalajında ve içindeki köpüklerde herhangi bir deformasyon ya da hasar olmadığını belirtmiş ve bu durumu fotoğraflarla kayıt altına almıştır. Yetkili servis, ürünün kargo sürecinde zarar görmediğini açıkça ifade etmiştir. Ancak, Onvo merkez servisi tarafından yapılan dönüşte, “taşıma ve nakliye sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar” olarak değerlendirilerek sorumluluk tarafıma yüklenmiştir. Satıcı tarafı ise değişim veya iade işlemini başlatabilmem için kargo hasar tespit tutanağı talep etmektedir. Ancak, ürün ambalajında hiçbir hasar olmadığı için dışarıdan bir kırık veya sorun görülmesi mümkün değildir ve bu nedenle kargo teslimi sırasında tutanak tutturmam da mümkün olmamıştır. Satıcı iade veya değişimi kabul etmemektedir.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Burak

Merhaba Sedef Hanım, Tarafıma ilettiğiniz çözüm önerilerinizi aldım, teşekkür ederim. Ben de size mail yoluyla dönüş yaptım. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.