to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Servisinde 45 Günlük Bekleyiş Ve Değişim Reddi
Onvo markalı a mx-02 model elektrikli Scooter’ımı 11 Ağustos tarihinde arıza nedeniyle servise verdim. Aradan 45 iş günü geçmesine rağmen ne ürünüm tamir edilip tarafıma teslim edildi ne de iade ya da değişim işlemi yapıldı.
Değişim talebi oluşturduğumda bu kez ürünün parçalarının kargoda olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddediliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise “48 saat içinde sonuçlandırılacaktır” denilmesine rağmen, verilen bu sözler hiçbir şekilde tutulmuyor ve her seferinde aynı ifadeler tekrarlanıyor.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürünümü kullanamıyorum. Hem servisin hem de Onvo firmasının bu süreci yönetememesinden dolayı kendilerini sorumlu tutuyorum. Bu kadar büyüyen bir şirketin yaşadığı koordinasyonsuzluk ve başarısızlığın, markanın piyasadan silinmesine kadar gidebilecek olumsuz sonuçlar doğuracağını düşünüyorum ve artık hiç kimseye Onvo’yu önermeyeceğim. Onvo’nun, yasal süreler de aşılmış olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşturamadığı bu süreç için a mx-02 model Scooter’ımın hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Burada bu şekilde mesaj yazmalarına aldanmayın o kadar koordinasyon eksikliği var ki "elemanımız eksik" gibi cümlelerin arkasına sığınmaları onları kurtaracağını veyahut haklı olacaklarını düşünmeleri bile basiretsizliklerini örtmüyor ne kadar arıza yönetiminde servis konusunda eksik olduklarını anlıyorsunuz bugün yine aradım bu hafta cuma gününe kadar yenı parça sipariş etmişler ve bunu 50 gün sonra öğrenmişler adama sormazlar mı 50 gündür neredesiniz diye? Yenileme talebımıde kafalarına göre reddediyorlar. Ayrıca istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz gibi cumleleler kullanılıyor Onvo adına da kendi adımada çok üzgünüm...
