Onvo Scooter Servisinde 45 Günlük Bekleyiş Ve Değişim Reddi

Onvo markalı a mx-02 model elektrikli Scooter’ımı 11 Ağustos tarihinde arıza nedeniyle servise verdim. Aradan 45 iş günü geçmesine rağmen ne ürünüm tamir edilip tarafıma teslim edildi ne de iade ya da değişim işlemi yapıldı.

Değişim talebi oluşturduğumda bu kez ürünün parçalarının kargoda olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddediliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise “48 saat içinde sonuçlandırılacaktır” denilmesine rağmen, verilen bu sözler hiçbir şekilde tutulmuyor ve her seferinde aynı ifadeler tekrarlanıyor.

Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürünümü kullanamıyorum. Hem servisin hem de Onvo firmasının bu süreci yönetememesinden dolayı kendilerini sorumlu tutuyorum. Bu kadar büyüyen bir şirketin yaşadığı koordinasyonsuzluk ve başarısızlığın, markanın piyasadan silinmesine kadar gidebilecek olumsuz sonuçlar doğuracağını düşünüyorum ve artık hiç kimseye Onvo’yu önermeyeceğim. Onvo’nun, yasal süreler de aşılmış olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşturamadığı bu süreç için a mx-02 model Scooter’ımın hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.