to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Elektrikli Scooter'da Şarj Almama Sorunu Ve Çözüm Belirsizliği
Tarafınızdan satın aldığım Onvo marka elektrikli Scooter, henüz 2 gün kullanım süresi dolmadan şarj almama problemi göstermiştir. Cihaz, 8 saat şarjda kalmasına rağmen %43 kapasitenin üzerine çıkmamıştır. Bu durum, sıfır bir üründe kesinlikle kabul edilemeyecek bir arızadır.
Yetkili servisin arızayı aynı şekilde doğrulaması, ürünün üretim sonrası kalite kontrol süreçlerinde ciddi bir eksiklik olduğunu ortaya koymaktadır. Kullanıcıya ulaşmadan fark edilmesi gereken bu tür temel bir sorunun, tarafıma teslim edilen üründe ortaya çıkması hem markanıza olan güvenimi sarsmış hem de mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Ayrıca ürünün ne zaman onarılacağına dair herhangi bir bilgi verilmemiştir. Para ödeyerek satın aldığım bir ürünü şu anda kullanamıyor olmak, tüketici hakları açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu belirsizlik ve çözüm eksikliği kabul edilemez.
Tarafıma net bir çözüm süreci sunulmasını, gerekirse ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, durumu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mecralara taşıyacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhabalar, İletişime geçmek elbette önemlidir. Ancak konu hakkında herhangi bir bilgi veya yetkinliği olmayan bir personelin yalnızca “sizi aradık, iletişim kurduk” demek amacıyla araması, sürece hiçbir katkı sağlamamaktadır. İletişim sonrası Scooter hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu sürecin bu kadar amatörce yönetilmesi, markanızın müşterilerine verdiği değeri de olumsuz yönde yansıtmaktadır. Tavsiyem, personellerinizin öncelikle problem çözme yöntemleri konusunda eğitim almalarıdır. Eğer bir şirket politikanız bulunuyorsa, bunu önümüzdeki yıllar için hedef olarak belirlemeniz ve çalışanlarınızı bu doğrultuda eğitmeniz, marka imajınız açısından büyük önem taşımaktadır. Aksi halde markanızın olumsuz bir imaja sahip olması kaçınılmaz olacaktır. Benim problemime gelince; aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir bilgi iletilmemiştir.
