to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX5 Scooter'da Garanti Ve Servis Sorunları
Media Markt’tan 06.03.2025 tarihinde satın aldığım Onvo RX5 Scooter ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 6 ay şehir dışında olduğum için kullanmadım, toplamda ise sadece 110-120 km civarında kullandım. İlk kullanımdan kısa süre sonra ön taraftan sürekli bir ses gelmeye başladı. Bakırköy’deki Onvo yetkili servisine başvurdum. Ancak burada, Scooter tamiriyle ilgisi olmayan bir firmanın yetkili servis olarak görevlendirildiğini ve cihazıma 16 yaşında bir kişinin baktığını gördüm.
Serviste yapılan incelemede, balataların bitik olduğu ve diskin yamuk olduğu söylendi. 22 km’de balatanın nasıl bitebileceğini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım. Faturamı ibraz etmeme rağmen, servis fişi açılamadı ve cihaz garanti kapsamında işleme alınmadı. Garanti belgem olmadığı için işlem yapılmadı, sadece faturam olduğu belirtildi. Daha sonra farklı bir teknik servise gittiğimde, balatalarda ve disklerde sorun olmadığı, sadece balatanın ayarının bozuk olduğu ve ayar yapılması gerektiği söylendi. Ancak, cihazım garantili olduğu için dışarıda işlem yaptırmadım ve sorun halen devam ediyor.
Ayrıca, kutu içeriğinde olması gereken alyan takımı ve tamir ekipmanları kutumdan çıkmadı. Kısa sürede çantanın fermuarı da bozuldu. Serviste işlem yapılmadığı gibi, ayar için 500 TL, balata için 900 TL ücret talep edildi, parça siparişiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi.
Talebim; garanti kapsamında çantamın yenilenmesi, kutudan çıkmayan alyan takımının tarafıma gönderilmesi ve deneyimli, gerçekten Scooter konusunda yetkin bir servisten garanti kapsamında hizmet alabileceğim bir adresin tarafıma bildirilmesidir. Sorunlarımın çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Beni 16:46 Onvo merkezden bir bayan aradı ismini unuttum 2 dakika konuşabildik ve telefon bir anda kapandı geri aradığımda Onvo müşteri hizmetleri çalışma saatleri dışındadır diyordu bu kadar şikayet okudum Onvo ile ilgili inşallah bahsedildiği gibi değildir de olayları insanlar abartıyorlardır, beni arayan kişinin atamasını bekliyorum yeniden beni arayıp ulaşamayan kimse olmamıştır bugüne kadar sakın aradık ulaşamadık demeyin.
Ömer Bey Günaydın, Ben Şikayet Var Yönetiminden Sedef. Bölgesel kesintiler yaşandığından ötürü hatlarımızda sorun yaşandı. Bugün gün içerisinde sizlere ulaşım sağlayacağım. iyi günler dilerim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bakırköy Onvo yetkili servisinden Abdullah bey aradı. 22 km’de iken aynı servise götürmüştüm. Bana aynı sorunları bugün 200 km’de iken yeniden söyledi, balatalarımın bitik olduğunu diskimin yamuk olduğunu söyledi bir de bunu ekledi aslında balatalar tam bitik değil 5-20 gün bir ay daha kullanabilirsiniz gibi de bir bilgi verdi. Ben de kendisine 22 km’de iken bana aynı balatanın bitik olduğunu söylediniz dedim 200 km gittim hala balatalarım sağlam hatta bana 15-20 gün bir ay daha kullanabilirsiniz gibi diyorsunuz ben de kendisine bu cihazın diski yamuk olması için herhangi bir darbenin çizilmenin yani bir emarenin olması gerekmez mi diye sordum siz böyle bir şey gördünüz mü dedim hayır dedi peki dedim nasıl oluyor bu diye sordum kendisine, oda bana balataların ayarsızlığından olabilir dedi, dedim fabrikasyon balatalar dedim hiç ellemedim 22 km’de fabrikadan nasıl geldiyse 22 km de size getirdim o gün ayar yapılması lazım dedim o zaman yapılmadı. 22 km’de bir cihazda darbe yok iken hem balata hem disk nasıl yamulur dedim herhangi bir darbe yok kaza yok bir hasar görüntüsü yok bu nasıl olur diye sorduğumda bana açıkçası beni tatmin edici bir cevap veremedi ama kendisini bu durumda kusurlu bulmuyorum çünkü kendisi de sonuçta bir çalışan kendisine merkezle görüşeceğimi söyledim Sedef hanımla Sedef Hanım’a ulaşmaya çalışıyorum şu anda ayrıca kendisine gidondan gelen bir sesten bahsettim gidon kısmının bükülen kısmında gacırt gucurt sesler geliyor sürüş esnasında bununda bu modellerde normal olduğunu söyledi fakat diğer rx5 kullanıcılarının cihazlarını incelediğimde bu sese rastlayamadım sorunumun giderilmesini istiyorum artık,
Süreçle ilgili bilgi vermek istedim cihazı servise bıraktım bana halen dikin yamuk olduğunu söylüyorlar S*** hanımla görüşme yapmak için bana ulaştığı WhatsApp yazışmalarının olduğu telefon üzerinde mesajlar atmama rağmen dönüş sağlamadı ve bende servisten cihazımı iade aldım cihazımın gidon kısmından gacır gucur sesler geliyor ve bu sesin bu modellerde normal olduğunu söylüyorlar aşırı saçma bir görüş bu arada iyi paralar verip aldığınız bir arabada yolda giderken aracın içinden gelen sesler nasıl insanı rahatsız eder ise bu da öyle bir ses ve normal deniyor ki birkaç rx5 modelinde test ettiğimde onlarda bu ses yoktu ne yapacağımı nasıl yapacağımı bilemiyorum en sonuna bir özel serviste rapor tutturup Tüketici Hakem Heyeti'ne burada ve whatsappdaki yazışmalar ile başvuracağım gibi duruyor.
Ömer Bey Merhaba; Cihazınız üzerinde yapmış olduğumuz incelemeler ve tespitler sonrasında teknik ya da üretimden kaynaklı bir arıza olmadığı tespit edilmiştir. Diskin yamuk olması sebebi ile cihazdan ses gelmekte olup Fren Balatalarınızın da bitmek üzere olduğu tespit edilmiştir. Ek olarak Lastiğinizin de patlak olduğu tespit edildiğinden tüm bu onarımlar ücretli şekilde sonuçlanacaktır. Konuyu bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler, Saygılarımızla...
