to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Almayan Scooter İçin Garanti Reddi Ve Açıklama Eksikliği
Onvo OV-012X Plus 1600 Watt elektrikli Scooter’ımı yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Ürün 10 gün önce arızalandı ve hiçbir şekilde şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü İstanbul Sultangazi’deki Onvo yetkili servisine götürdüm.
Servisten garanti kapsamında onarım talep etmeme rağmen arızanın tüketici hatası olduğu söylenerek garantiye sokulmadı ve ücretli işlem çıkarıldı. Asıl sorunum ücretten çok, bu sürecin şeffaf ve ikna edici şekilde açıklanmamış olması, sanki kandırılıyormuşum gibi hissetmem. Bana arızanın neden tüketici hatası sayıldığı, teknik olarak neyin bozulduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Scooter’ın şarj almama arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerçekten tüketici hatası varsa bunun somut ve açık şekilde tarafıma izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Baki Bey; Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna; Şikayetiniz üzerine tarafınızla iletişime geçilerek gerekli görüşme sağlanmış ve arızalı scooterınız 3K KARDEŞLER servisimizde olduğu görülmüştür tüketici kaynaklı arıza olduğundan kaynaklı garantiye girmemektedir. konuyla ilgili yetkili departmanlarla görüşmelerimiz sağlanıp müşteri memnuniyeti adına nasıl yardımcı olabiliriz bakılıp gerekli görüşmeler sağlanıp tarafınıza geri dönüşler sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını dileriz. Saygılarımızla,
