Onvo X9 Scooter’da Korumasız Kablo Nedeniyle Güvenlik Açığı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Onvo X9 model scooterı yaklaşık 3 hafta önce İstanbul Özdilek Media Markt mağazasından 59.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sıfır kutusundan çıkardığım için kabloların, parçaların nasıl durması gerektiğini bilemeyeceğimden, ayrıca yeni bir araç olduğu için ekstra bir kontrol etme ihtiyacı da duymadım.

Scooterı aldıktan sadece 2 hafta sonra arkadan sürtme şeklinde bir ses gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde arka motora bağlı kablonun yere sürterek aşındığını, kablonun olması gerektiği gibi herhangi bir koruma kanalına alınmadığını, basit bir tel ile bağlanıp tutturulduğunu ve bu nedenle model görsellerindeki gibi korunaklı bir yerleşime sahip olmadığını gördüm. Sürtünme sebebiyle arka motor soketi kırılmış, kablonun bakır kısımları görünür hâle gelmişti. Bu durumun montaj ve tasarım kaynaklı ciddi bir güvenlik sorunu olduğu kanaatindeyim.

Güvenlik endişesi nedeniyle aşınan kısmı geçici olarak bantlayıp ürünü 22 Eylül tarihinde servise götürdüm. Ancak henüz satın alalı 3 hafta olmuş ve sorun, kablonun hatalı/muhafazasız yerleştirilmesinden kaynaklanmasına rağmen, garanti kapsamı dışında ve kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 13.000 TL’lik bir ücret talep edildi. Bu tutar bana dün bildirildi. Teslim edildiği andaki kablo yerleşimini gösteren fotoğraflarım ve servis belgelerim mevcut olmasına rağmen ücretsiz onarım talebim kabul edilmedi.

Henüz çok yeni, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve gözle görülür şekilde hatalı konumlandırılmış kabloya sahip bir ürün için benden 13.000 TL istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumu haksızlık ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum, para iadesi talep ediyorum.

Teslim edildiği andaki kablo yerleşimini gösteren fotoğraflarım ve servis belgelerimle birlikte, ücretsiz onarım talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücretli onarım kararına itiraz edeceğim. Ayrıca sarkık ve korumasız motor kablosunun sürüş güvenliği açısından incelenmesi için Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının Ürün Güvenliği İhbar ve Şikayet Bildirimi kanalına ve CİMER’e başvuracağım. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan da başvuru sürecine ilişkin yönlendirme alacağım.

Kısa sürede bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.