Onvo Garanti Kapsamındaki Televizyonun Kısa Sürede Anakart Arızasıyla Değişim Talebi

Çağrı · 2026-01-03T15:00:18+03:00

BİM Online Market üzerinden 13 Temmuz 2025 tarihinde 101737835 numaralı siparişle Senna 65UQ9500F 4K Ultra HD 65" 165 cm ekran, uydu alıcılı Google Smart QLED televizyon satın aldım. Ürün için 18.990,00 TL ödedim. Sadece 4 ay içinde televizyonun anakartında arıza meydana geldi ve yaklaşık 2 aydır bu arıza nedeniyle televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürün şu an Muğla Fethiye’de arızalı şekilde duruyor. Ürün garanti kapsamındayken yetkili servis ve Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün anakart değişimi ile tamir edileceği bilgisi verildi. Ancak bu kadar kısa sürede anakart arızası veren bir televizyonun tamir edilmesini değil, sıfır ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Onvo teknik serviste anakart arıza raporu olmasına rağmen, benden ayrıca arıza ile ilgili görsel, resim ve video talep edilerek bu nedenle arıza raporunu oluşturamadıkları ifade edildi. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede ciddi arıza vermesi nedeniyle onarım yerine bire bir ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Talebimin BİM Online Market ve Onvo tarafından ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ayıpsız, sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini talep ederim.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Çağrı

Onvo firmasını yerli olduğu için tercih etmiştim. Çok pişmanım! Tüketicinin hakkını bu denli önemsemeyen başka bir firma görmedim! Kesinlikle bir daha tercihim olmayacak! “6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal kapsamında ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Satıcı tarafından bu talep reddedilmiş ve yalnızca onarım teklif edilmiştir. Seçimlik hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.” ! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum! Mağduriyetimin giderilmesini ve firmaya gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum!

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz üzerine sistem kayıtlarınız incelenmiş olup yetkili birimler ile görüşmeler sağlanmıştır. Cihazınız değişime uygun değildir. Konu bilgilerinize sunulur. iyi günler dileriz.

Çağrı

Yasal haklarımı kullanarak sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ediyorum. Değişimi red ederek kusurlu cihazı onardığınızın bilgisini vermenize rağmen cihazım yine aynı arızayı verdi. Kesinlikle Onvo markasını önermiyorum! Tüketiciyi mağdur etmek alışkanlık haline gelmiş sizde umarım gerekli yaptırımlar firmanıza uygulanır ve kimseyi mağdur etmezsiniz artık!