to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Televizyonda Hasar Ve Servis İlgisizliği
Sahibinden.com üzerinden sıfır olarak Onvo 65” Frameless 4K UHD Google QLED televizyon satın aldım. 16.10.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, televizyonun kasasında ezik olduğunu ve ekranda piksel hatası bulunduğunu kendi gözleriyle gördü ve bu durum için 105892 ve 820413 numaralı servis kayıtlarını oluşturdu.
Aradan uzun bir süre geçtikten sonra servis kaydım için “Arıza görülmediği için dosya kapandı.” bilgisi tarafıma iletildi. Sıfır alınan bir televizyonun kasasının ezik çıkması ve piksel hatası olmasına rağmen kaydın bu şekilde kapatılması, üstelik bu tespitin kuruluma gelen servis tarafından yapılmış olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Her aradığımda “Kaydı aldık.” denilip telefon kapanıyor, kimse geri dönüş yapmıyor ve her seferinde süreç en baştan başlıyor.
Sıfır aldığım bu televizyon için, ilk kurulumu yapan servisin de tespit ettiği kasa ezikliği ve piksel hatası nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sonrası hizmet sürecinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Sahibinden.com üzerinden bir adet Onvo marka televizyon satın aldım. Ürün elime kapalı kutu olarak ulaştı, herhangi bir şekilde açılmamış ve kurcalanmamıştı. Yetkili kurulum ekibi geldiğinde kutuyu onların yanında açtık ve televizyonun ekranında piksel patlakları olduğunu, ayrıca kasasında ezikler bulunduğunu gördüler. Bunun üzerine servis kaydı açtılar.
Servis kaydı sonrasında ise önce “cihazınız teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım, ardından da arıza görülmediği için servis kaydının kapatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak televizyon her ne kadar açılıp çalışsa da ekrandaki piksel patlağı ve kasadaki ezikler nedeniyle hatalıdır ve sorunsuz bir şekilde kullanmam mümkün değildir; buna rağmen sistemde arıza yokmuş gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kapalı kutu olarak teslim aldığım ve kurulum esnasında ekranında piksel patlağı ve kasasında ezik olduğu tespit edilen televizyonumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni ve sorunsuz bir ürün ile ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis kaydının neden “arıza yok” denilerek kapatıldığı ve cihazımın akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihaz ile ilgili şikayetleriniz sonucunda gerekli incelemeler sağlanmış olup Yetkili Birimler tarafından sonuçlandırma yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Sonuçlanan bir şey yok neyi sonuçlandırdınız
Beni arayan soran olmadı
