On Digital Ücretsiz Transfer Sözü Altında Gizli Masraflar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 5 yıldır On Digital hesabımı, yurt dışında Amerika’da okuyan kızıma para göndermek için kullanıyorum. Bugüne kadar bu hizmeti ücretsiz olarak kullanırken son 6 aydır 400 dolar için 15 dolar artı 498,34 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılmaya başlandı. Uygulamada “ücretsiz” denmesine rağmen işlem sırasında bu masrafların eklenmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ücret bilgisinin ancak son aşamada görünmesi ve öncesinde açık bir şekilde belirtilmemesi, bana göre yanıltıcı reklam ve bilgilendirme anlamına geliyor. Üstelik bu konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hem yardımcı olunmadı hem de ukala bir üslupla karşılaştım.

On Digital’den, son işlemler için alınan ücretlerin iadesini ve kızım için yaptığım para gönderimlerinin tekrar eskisi gibi ücretsiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ücretlendirme konusunda tüm kullanıcılara açık, net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bilgilerinize sunarım. İlgili hesabım S**** Ö*** adına kayıtlı olup, e-posta adresim s*******@hotmail.com’dur.