Onbank’ta Telefon Numarası Güncellenmedi, Hesaba Erişim Engellendi

Onbank dijital bankacılıkta telefon numaramı değiştirdikten sonra, yeni numaramın sisteme tanımlanması için talep ettiğiniz tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde e-posta ile gönderdim. Buna rağmen 15 gündür tek bir geri dönüş alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “dönüş yapılacak” denilerek sadece oyalandım, ne arayan var ne de sürece dair en ufak bir bilgilendirme. Bu kadar kritik bir konuda müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmanız kabul edilemez.

Yeni telefon numaram tanımlanmadığı için uygulamaya ve hesabıma kesinlikle giriş yapamıyorum. Hesabıma erişemediğim için tüm finansal işlerim, ödemelerim ve günlük hayatım doğrudan olumsuz etkilendi, mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Onbank’tan, telefon numaramın derhal güncellenmesini, dijital bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve tarafıma yaşanan bu gecikmenin gerekçesiyle birlikte yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.