İnternet Bankacılığı Blokajı Ve Fiziki Şube Zorunluluğu Yurtdışındaki Müşterileri Mağdur Ediyor

On Dijital’in internet bankacılığı ve mobil uygulaması, güvenlik gerekçesiyle yaklaşık üç gün önce bloke edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, herhangi bir işlem yapabilmem için mutlaka fiziki şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Ben şu anda yurt dışındayım ve Türkiye’ye gelip şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Tamamen dijital bir banka olan On Dijital’in müşterilerini şubeye yönlendirmesi, bankanın kendi dijital bankacılık vaatleriyle çelişmekte ve özellikle yurt dışında yaşayan müşterileri ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu blokaj nedeniyle hesaplarıma erişemiyor, para transferi, fatura ödeme, döviz işlemleri ve diğer temel bankacılık işlemlerini yapamıyorum. Bu durum günlük hayatımı ve finansal işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor, maddi ve manevi zarara uğramama neden oluyor.

İnternet ve mobil şubemin, mümkün olan en kısa sürede görüntülü görüşme, e-Devlet doğrulaması veya başka uzaktan doğrulama yöntemleriyle tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yurt dışında yaşayan müşteriler için, fiziki şubeye gitmeyi zorunlu kılmayan özel prosedürler ve kolaylıklar sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı gerekçe ile net bir çözüm takvimi bildirilmesini istiyorum.

Aksi hâlde haklarımı korumak için gerekli yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.