On Bank Sanal Kartı Üzerinde Yetkisiz İşlemler Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

On Bank’a ait, sonu 4984 ile biten sanal kredi kartımla 11.11.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında iki adet 1 TL’lik şüpheli işlem gerçekleştirildi. Aynı gün saat 16:26:32’de ve 16:29:13’te www.gratis.com üzerinden 1 TL tutarında işlem yapıldığına dair SMS aldım. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, kartımı hiçbir şekilde bu alışverişler için kullanmadım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilcilere bu işlemleri açıkça şüpheli işlem olarak belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir somut işlem yapılmadığı, sadece “inceleyeceğiz” şeklinde geçiştiren cevaplar verildi. Güvenlik açısından kartımı yurt içi harcamalara tamamen kapattırmak zorunda kaldım. Buna karşın müşteri temsilcilerinin ilgisi ve çözüm odaklı olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

11.11.2026 günü 0506********05 numaralı hattımdan yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının titizlikle dinlenmesini, bu şüpheli işlemlerle ilgili ayrıntılı bir inceleme yürütülmesini ve gerekirse Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulunulmasını talep ediyorum. Şüpheli işlemlerle ilgili güvenlik zaafının nedeninin tespit edilmesini, kartım ve kişisel bilgilerimle ilgili gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.