Onbank Mobil Transferinde Para Çıktı Ama Hesaba Yatmadı Ve Hesap Kısıtlandı

Onbank mobil uygulamasını kullanarak 22.10.2026 tarihinde saat 16.50 civarında kira ödememi yapmak için hesabımdan para transferi gerçekleştirdim. Hesabımda şimdiye kadar sadece iki kez para girişi oldu; ilki daha önce Garanti Bankası’ndan kendi çektiğim para, ikincisi ise bugün kiramı ödeyebilmek için arkadaşımdan borç aldığım ve hesabıma gönderdiği para. Bu parayı ev sahibime göndermek isterken uygulamada “birazdan aranacaksınız” uyarısı çıktı, ardından otomatik bir sesli arama yapıldı ve işlemi onayladım. Para hesabımdan çıktı ancak karşı bankadaki hesaba geçmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talep açacaklarını ve paranın birazdan karşı hesaba geçeceğini söylediler. Daha sonra mobil bankacılığıma kısıt koydular ve tekrar aradığımda durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ilgisiz bir şekilde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, en kısa sürede çözülür” şeklinde cevap verdiler, herhangi bir tarih ya da net süre bilgisi vermediler. Aradan saatler geçmesine rağmen hem para ortada yok hem de mobil uygulamadaki kısıt kaldırılmadı.

Kiramı ödeyemedim ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum, karşı tarafa durumu anlatmama rağmen banka böyle bir şey olamayacağını, güvenlik için sadece arayıp onay aldıklarını söylüyor ve bana inanmıyor. Kendi hesabımdaki, bana ait paramı kullanamaz hale geldim. Onbank’tan, hesabımdan çekilen paranın acilen karşı hesaba aktarılmasını ya da derhal iade edilmesini ve mobil bankacılık üzerindeki kısıtın kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.