to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Faiz Oranı Söz Verildiği Gibi Uygulanmadı, Müşteri Güveni Sarsıldı
On dijital bankacılık reklamlarında “Yeni müşterilere özel %2,79 faiz oranıyla 12 ay vadeli 100.000₺ ihtiyaç kredisi” kampanyasını gördüm.
Bu kampanyadan yararlanmak için uygulama üzerinden müşteri olma adımlarını eksiksiz tamamladım. Son aşamada banka personeliyle yapılan görüntülü görüşmede, krediyi uygulama üzerinden kendimin oluşturacağı söylendi. Ben de özellikle “reklamdaki %2,79 oranı mı olacak? ” diye sordum, personel “Evet, o oran geçerli olacak.” şeklinde net yanıt verdi.
Ancak müşteri olduktan sonra kredi oluşturmak istediğimde faiz oranının %3,39 olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Kampanya bitti.” cevabını aldım.
Yani ben, kampanyanın geçerli olduğu söylenerek müşteri oldum; ancak söz verilen oran sunulmadı. Bu durum hem yanıltıcı reklam hem de müşteri güvenini sarsan bir uygulamadır.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma kampanya kapsamında söz verilen %2,79 faiz oranının uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğim. Koşullarda kampanya son tarihi 20.10.2025 gözüküyor ancak tabii ki her zamanki gibi kendilerini koruyacak olan "on Dijital Bankacılık kampanya koşullarını değiştirme, üst sınır belirleme ve uygun görmediği kredi başvurularını onaylamama hakkını saklı tutar" maddesinide eklemişler.
Not: Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve verilen bilginin teyit edilmesini talep ediyorum.
Hala uygulamanın giriş ekranında yanlış/yanıltıcı reklam yapmaya devam ediyorlar.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve sms aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak bildirimin özünde yer alan asıl husus, personelin verdiği bilgi değil; On Dijital Bankacılık’ın internet ve mobil platformlarında yanıltıcı biçimde yayımladığı reklam içerikleridir. Reklamlarda “Yeni müşterilere özel %2,79 faiz oranıyla 12 ay vadeli 100.000₺ ihtiyaç kredisi” ifadesi açıkça yer almakta olup, ben de bu kampanyaya güvenerek müşteri oldum. Görüntülü görüşmede personeliniz tarafından da bu oran teyit edilmiştir. Buna rağmen müşteri olduktan hemen sonra oran %3,39 olarak sunulmuştur. Dolayısıyla burada asıl sorun, gerçeğe aykırı kampanya vaadiyle müşteri kazanılması ve sonrasında bu oranın tek taraflı olarak değiştirilmesidir. Söz konusu uygulama 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Aldatıcı reklamlar” ve “Sözleşmelere aykırılık” hükümlerine açıkça aykırıdır. Bu nedenle, talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ileterek hem yanıltıcı reklam hem de taahhüt ihlali açısından resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm. Saygılarımla, Fatih Özdemir
Fatih bey Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptınız mı bende yapmak istiyorum süreç nasıl değerlendiriliyor