Kampanya Faiz Oranı Söz Verildiği Gibi Uygulanmadı, Müşteri Güveni Sarsıldı

On dijital bankacılık reklamlarında “Yeni müşterilere özel %2,79 faiz oranıyla 12 ay vadeli 100.000₺ ihtiyaç kredisi” kampanyasını gördüm.
Bu kampanyadan yararlanmak için uygulama üzerinden müşteri olma adımlarını eksiksiz tamamladım. Son aşamada banka personeliyle yapılan görüntülü görüşmede, krediyi uygulama üzerinden kendimin oluşturacağı söylendi. Ben de özellikle “reklamdaki %2,79 oranı mı olacak? ” diye sordum, personel “Evet, o oran geçerli olacak.” şeklinde net yanıt verdi.

Ancak müşteri olduktan sonra kredi oluşturmak istediğimde faiz oranının %3,39 olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Kampanya bitti.” cevabını aldım.
Yani ben, kampanyanın geçerli olduğu söylenerek müşteri oldum; ancak söz verilen oran sunulmadı. Bu durum hem yanıltıcı reklam hem de müşteri güvenini sarsan bir uygulamadır.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma kampanya kapsamında söz verilen %2,79 faiz oranının uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğim. Koşullarda kampanya son tarihi 20.10.2025 gözüküyor ancak tabii ki her zamanki gibi kendilerini koruyacak olan "on Dijital Bankacılık kampanya koşullarını değiştirme, üst sınır belirleme ve uygun görmediği kredi başvurularını onaylamama hakkını saklı tutar" maddesinide eklemişler.

Not: Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve verilen bilginin teyit edilmesini talep ediyorum.