Kampanya Butonunun Görünmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 100 TL İade Alınamadı

On Dijital Bankacılık avantajlar dünyasında yer alan “on Kredi Kartı İstanbulkart Kampanyası” kapsamında, İstanbulkart’a 500 TL yüklemeye 100 TL iade sunan kampanyaya uzun süre düzenli olarak katıldım ve her ay iademi aldım. Kampanyaya katılmak için uygulamada bulunan “kampanyaya katıl” butonu bazı aylarda aktif görünürken bazı aylarda hiç görünmüyordu. Butonun olmadığı dönemlerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, buton görünmese bile kampanyaya katılımın otomatik sağlandığı bilgisini verdiler.

Bu bilgiye güvenerek 29 Temmuz tarihinde yine İstanbulkart’ıma yükleme yaptım. O ay uygulamada kampanyaya katıl butonu aktif değildi, bunun kendi uygulamalarındaki yazılımsal bir durum olduğunu düşündüm ve daha önce verdikleri bilgi doğrultusunda işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu işlem sonrası hesabıma hiçbir şekilde 100 TL iade yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kontrol edip dönüş yapacaklarını söylediler, beni birkaç kez arayıp tekrar inceleme yaptılar ama sonuç değişmedi. Sürecin sonunda kampanyaya katılmadığımı söyleyerek iade yapmayı reddettiler. Ben, daha önce aynı müşteri hizmetleri tarafından “buton olmasa da katılım otomatik sağlanıyor” şeklinde bilgilendirildiğimi belirtmeme rağmen bu yanlış yönlendirme hiçbir şekilde dikkate alınmadı, şikayetimi tam anlamıyla kayda almadılar ve çözüm üretmediler.

Hem uygulamadaki kampanya butonunun tutarsız çalışmasından kaynaklanan yazılım hataları nedeniyle müşterinin sorumlu tutulmasından, hem de müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi ve sonrasında yaşanan mağduriyetin telafi edilmemesinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. On kredi kartımın son 4 hanesi 9392 olup, bu işlemle ilgili 100 TL iademin tanımlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir telafi sağlanmasını da bekliyorum.