Yazıhanede Personel Yokluğu Ve Kaba Tutum Nedeniyle Otobüsü Kaçırıp Bilet İadesi Talebi

23.06.2026 tarihinde Obilet üzerinden Malatya Kayısı Kent Turizm firmasından 1R5038S41 PNR numaralı, saat 06:30 kalkışlı Ankara–İstanbul otobüs bileti satın aldım. Sabah 06:16’da Ankara (AŞTİ) otogarına, 06:19’da ise firmanın yazıhanesine ulaştım. Ancak yazıhanede hiçbir görevli yoktu. Ankara Otogarı iki katlı, oldukça büyük bir alan olmasına rağmen ne yazıhanede ne de çevrede otobüsün hangi kat veya hangi perona yanaşacağına dair en ufak bir bilgilendirme bulunmuyordu. Eşim de peronları dolaşmasına rağmen otobüsü bulamadı ve sonuç olarak muhatap bulamadığımız, peron bilgisi verilmediği için otobüs bizi almadan hareket etti.

Saat 06:38’de yazıhane personeli geldi. Durumu kendisine anlattığımda, eşimin yanında son derece kaba ve sert bir üslupla “Otobüs gitti, erken gelseydiniz” diyerek bağırdı. Ardından “Bileti internetten değil, doğrudan bizden alsaydınız sizi arar, beklerdik” sözleriyle, online bilet alan yolculara karşı dışlayıcı ve kusurlu bir hizmet anlayışına sahip olduklarını bizzat ifade etti. Bu yaklaşım hem saygısız hem de kabul edilemez bir tutumdur.

Ne firma yazıhanesinde bir yönlendirme vardı ne de Obilet tarafından bana kat veya peron bilgisi içeren herhangi bir SMS ya da bilgilendirme gönderildi. Kısıtlı zaman içinde, personelin olmadığı bir ortamda koca otogarı valizlerle dolaşıp otobüsü bulmam fiilen imkansızdı. Buna rağmen Obilet online asistanı ile görüştüğümde, sadece şoförü arayıp “06:40’ta çıktık, bekledik” beyanıyla yetinip konuyu kapattılar. Yazıhanenin o saatte boş olduğunu ve peron bilgisinin tarafıma hiç iletilmediğini kanıtlayabilmemiz rağmen Obilet müşterisinin arkasında durmadı.

Uğradığım haksızlık ve gördüğüm bu insanlık dışı, kaba muamele nedeniyle Obilet üzerinden hemen başka bir firmadan yeniden bilet alarak yoluma devam etmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin sorumluları aracı kurum olarak Obilet ve taşımacı firma Malatya Kayısı Kent Turizm’dir. Haklı olduğum, elimdeki kanıtlarla açık olmasına rağmen yanımda durmayan Obilet’ten ve “biletinizi online aldınız” diye beni mağdur eden taşımacı firmadan, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili olarak başta CİMER ve Ticaret Bakanlığı olmak üzere tüm yasal mercilere şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.