Obilet Uygulamasının Yanıltıcı Rota Bilgisi Ve Otobüs Firmasının Sorumluluğu Nedeniyle Mağduriyet

09.05.2026 tarihinde iPhone üzerinden Obilet uygulamasını kullanarak, Malatya Kayısıkent Turizm firmasının saat 06:30 Ankara AŞTİ kalkışlı, Sultanbeyli Otogarı varışlı seferi için üzerimde Aslıhan ö**** adı yazan ve PNR numarası 1R502TAZN olan bileti 580 TL ödeyerek satın aldım. Uygulamada güzergahta Sultanbeyli Otogarı açıkça durak olarak göründüğü için bu bileti özellikle bu şekilde aldım.

Ancak sefer saati geldiğinde firma, Sultanbeyli Otogarı’na uğramayacaklarını, Gebze’den karşıya geçip aktarma yapmam gerektiğini söyledi ve bu şekilde mağdur edildim. Eğer biletimi Gebze’den aktarmalı olarak almak isteseydim, bunu en başta o şekilde alırdım. Buna rağmen yazıhane ve muavin birbirlerine suçu atarak hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Obilet şikayet hattını arayıp durumu anlattığımda, görevliler otobüs şoförüyle görüştüklerini, beni Gebze’den aktarmayla göndereceklerini ve hiçbir müşterilerini mağdur etmediklerini söylediler; ancak yaşadığım durum tam tersine, son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz bir uygulamadır. Hastam olduğu için bu yolculuğu planlamıştım ve firmanın daha fazla kazanma hırsı yüzünden hastamın yanına zamanında ulaşamayacak duruma geldim.

Tüm bu yaşananlara rağmen otobüs firmasından da herhangi bir geri dönüş almadım. Bu nedenle hem uygulamada yanlış yönlendirme yapılarak satılan seferden hem de firmanın sorumsuzluğundan kaynaklanan zararımın Obilet tarafından karşılanmasını, ödediğim 580 TL bilet ücretimin koşulsuz ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve sorumsuzluk hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.