Obilet Otobüs Düzce Otogarına Gelmedi Ve İade Yapılmadı

14 Haziran 2026 tarihinde saat 00.45 kalkışlı Düzce–Adana seferi için Obilet üzerinden As Urfa Turizm firmasına ait 1190 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet sahibi Barış a*****, PNR numaram ise 31F032CFB’dir. Ancak otobüs, sefer saatinde Düzce Otogarı’na hiç uğramadan geçmiş.

Sefer saatinde otogarda olmama rağmen firmanın Düzce yazıhanesinde sorabileceğim kimse yoktu. İnternette yer alan firma numaralarını defalarca aradım, açan olmadı. Yan yazıhanedeki görevli, onların sisteminden şoförün numarasını vererek yardımcı olmaya çalıştı ancak şoföre de hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, onlar da firmaya ulaşamadıklarını, ancak 2 saat sonra iade verebileceklerini söylediler. Bu süreçte gelmeyeceği belli olan bir otobüsü saatlerce beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar Obilet’i aradığımda bu kez Ankara şubesini aramam söylendi. Ankara As Urfa Turizm’i aradığımda bana başka bir numara verildi, aradığımda ise otobüsteki bir görevliye ulaştım. Görevli, Ankara’ya varmak üzere olduklarını ve Düzce yazıhanesinden kendilerine bilgi verilmediği için Düzce Otogarı’na hiç girmediklerini söyledi. Bunun üzerine tekrar Obilet’i aradım, otobüsün gelmediğini ve artık Ankara’ya varmak üzere olduğunu, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen tarafıma henüz herhangi bir iade yapılmadığı, yalnızca kaydın incelemeye alınıp 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi.

Bu süreçte hem gelmeyecek bir otobüsü gece yarısı otogarda saatlerce bekledim hem de iade yapılmadığı için yeni bilet alma imkanım olmadı. En sonunda mecburen taksiyle eve dönmek zorunda kaldım ve taksi ücreti ödedim. Planladığım yolculuğa da hiç çıkamadığım için hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 1190 TL’lik bilet ücretimin koşulsuz iadesini ve otogarda kalmam nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 434 TL taksi ücreti de dahil olmak üzere oluşan tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.