to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Bilet Değişikliği Reddedildi, 950 TL Ek Ücret Ödedim
06.07.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Obilet üzerinden Metro Turizm’in Çay Otogarı – İzmir Otogarı seferi için 07.07.2026 saat 01.00 tarihli, 8 ve 9 numaralı koltuklardan oluşan yok8 ve yok7 PNR numaralı bileti sehven yanlış tarihe satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz hem Obilet hem de Metro Turizm ile iletişime geçerek durumu anlattım.
Öncelikle Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak ulaşmak oldukça zordu. Ulaştığımda ise yalnızca “Seferden 6 saat öncesine kadar değişiklik yapılabilir.” denilerek otobüs firmasına yönlendirildim, bunun dışında herhangi bir inisiyatif alınmadı. Ardından Metro Turizm ile görüştüm, biletin yanlışlıkla alındığını ve hemen fark ederek başvurduğumu özellikle belirtmeme rağmen onlar da hiçbir çözüm sunmadı.
Tüketici olarak iyi niyetli ve çok makul olan talebim ne Obilet ne de Metro Turizm tarafından dikkate alınmadı, tamamen prosedür gerekçe gösterilerek mağdur bırakıldım. Sonuçta kendi imkanlarımla farklı bir transfer ayarlamak zorunda kaldım ve bunun için de ekstra 950 TL ödedim. Sehven alınan bilete rağmen ücret iadesi, tarih değişikliği ya da makul bir alternatif çözüm sunulmadığı için hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını, iyi niyetli başvuruma rağmen karşılanmayan haklı talebim nedeniyle ödediğim 950 TL’lik ek transfer ücretinin veya yanlış alınan bilet bedelinin iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 05.07.2026 tarihli saat 21.15 otobüs seferi için KP004KC11 numaralı bileti satın aldım. Satın alma aşamasında uygulamada görünen sefer saati ile, sonrasında e-posta ile gönderilen bilette yer alan sefer saati birbiriyle uyuşmamaktadır. Uygulamada görünen firma doğru olmasına rağmen, sefer saati tamamen farklı ve yanıltıcı şekilde bilette yer almıştır. Bu durum beni yanıltarak seyahat planımı olumsuz etkiledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
Sorunun çözümü için Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak iletişim kurmakta güçlük yaşadım ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sefer saatlerindeki bu uyumsuzluğun detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Birçok kez dediğiniz iki kere aradınız 2. Cisi 1 kere çaldı ifadeniz abartılı. Zaten en büyük sorun müşteri hizmetleri hattınızın çok kötü olması
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
