Obilet’ten Fazla Çekilen 899 TL Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

09.04.2026 tarihinde Metro Turizm Tekke Köy Otobüs Terminali – Alibeyköy Otogarı seferi için Obilet üzerinden aynı işlem içinde 2 adet bilet satın aldım. Koltuk numaraları k:11 ve k:12 olup, toplamda ödemem gereken tutar 3.000 TL (1.500 TL X 2) olması gerekirken, kredi kartımdan iznim ve onayım dışında 3.899 TL çekilmiştir. Ödeme ekranında herhangi bir ek hizmet, sigorta ya da benzeri bir kutucuğa kesinlikle tıklamadım, buna rağmen kartımdan fazladan 899 TL tahsil edilmiştir.

Bu açıkça fazla tahsilat ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Konuyla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım. Telefonda görüştüğüm “Begüm” isimli müşteri temsilcisi, çözüm odaklı davranmak yerine son derece saygısız ve uygunsuz bir üslupla konuşmuş, ayrıca “Kutucuğa tıklamışsınız, bu yüzden iade edemiyoruz” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Ben hiçbir ek ürün ya da hizmet için onay vermediğim halde sorumluluk tarafıma yüklenmiş, üslup olarak da kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu süreçte hem haksız bir fazla çekim yapılarak maddi kayba uğratıldım hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle ciddi bir şekilde rahatsız oldum. PNR numaralarım yndoxf1 ve yndoxf0’dır.

Talebim, fazla tahsil edilen 899 TL tutarının hiçbir kesinti olmadan derhal kartıma iade edilmesi ve müşteri temsilcisinin tarafıma karşı kullandığı uygunsuz üslup nedeniyle resmi bir özür iletilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.