to read complaints and reviews, or file yours.Rötar Nedeniyle Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
31 Ocak 2026 günü Obilet üzerinden annem G****** K*** adına Metro Turizm’e ait saat 18.30 Düzce–Zonguldak Çaycuma seferi için, koltuk numarası 29 olan ymkrlm3 PNR numaralı bileti satın aldım. Seferde yaşanan rötar nedeniyle bilet iptal edilip iade sürecine alındı ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.
O gün kötü hava şartları altında annem de mağdur edildi, üzerine bir de kendi param yüzünden hâlâ mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, uygulama üzerinden ise dar ve yetersiz bir ekranda sorunu çözmeye çalışıyoruz fakat herhangi bir sonuca ulaşamıyoruz. Ödediğim ücret adeta Obilet acentası ile Metro Turizm arasında kaybolmuş durumda ve net bir muhatap bulamıyorum.
Ödediğim bilet ücretinin bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Otobüs bilgisine ait ekran görüntüsü ile bileti kredi kartıyla satın aldığıma ilişkin fatura/ekstre görüntüsü şikayetime eklenmiştir.
O gün rötar nedeniyle bilet iptal olunca, 19.15 saatine Kale Tur’dan bilet almak zorunda kaldım; ekran görüntüsü.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İletişimde olan hanım efendiye teşekkür ediyorum.
Geri dönüş yapan hanıma teşekkür ediyorum
