Uçuş Yasağı Nedeniyle Kupon Otobüs Biletinde Kullanılamıyor

Obilet üzerinden Ajet firmasına ait bir uçak bileti almıştım. Sağlık sorunlarım nedeniyle doktorum bana uçuş yasağı verdi ve bunu da rapor ile belgelendirdiğim için büyük uğraşlar sonucu bu uçak biletlerimin iadesi sağlandı. Yaşadığım mağduriyetin ardından Obilet tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında 400 TL tutarında indirim kuponu tanımlandı.

Ancak bu kuponun sadece uçak biletlerinde kullanılacak şekilde kısıtlandığını sonradan öğrendim. Doktor raporu ile uçuş yapmam sakıncalı görülmüş olmasına rağmen, ben bu kuponu otobüs bileti alımında kullanmak istediğimde uygulamada “Girilen kupon kodu geçersizdir” şeklinde bir hata alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Sağlık durumum nedeniyle uçağa binemediğim için, kuponu sadece uçak bileti ile sınırlı tutmak benim açımdan fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Bugün Obilet müşteri hizmetleri ile yaklaşık 17 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım ve görüşme sonunda kuponu yalnızca uçak bileti alımlarında kullanabileceğim söylendi. Oysa ben bugün, pazar akşamı için otobüs bileti almak istiyorum ve bu kuponu bu işlemde kullanabilmeyi bekliyorum.

Sağlık raporumla uçuş yapmamın sakıncalı olduğu açıkça ortadayken, mağduriyetimin gerçekten giderilebilmesi için kupon kullanım koşullarımın revize edilmesini ve kuponumun otobüs bileti alımlarında da kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kuponu kullanmaya çalıştığımda aldığım “kupon kodu geçersizdir” hatasının da sistem üzerinde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.