Rötar Ve Geri Ödeme Sorunlarıyla Karşılaşılan Müşteri Memnuniyetsizliği

Obilet üzerinden satın aldığımız Kale Seyahat’e ait, PNR numarası 3468648 olan İzmir–Marmaris seferi için sabah 07.00 kalkışlı biletimiz vardı. Sefer günü vaktinde İzmir Otogarı’nda olmamıza rağmen, otobüsün 1 saatten fazla rötar yapacağını öğrendik. Marmaris’ten bineceğimiz Rodos feribotuna yetişmemiz gerektiği için bu kadar uzun bir rötarı tolere etme şansımız olmadığı halde, bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.

Otogardaki firma yetkilisi, mağduriyetimizi azaltmak için bileti kullanabilmemiz amacıyla tarihi 31 Ağustos’a erteledi. Ancak feribota yetişebilmek için mecburen kendi aracımızla yola çıkmak zorunda kaldık ve bu süreçte hem zaman hem ek masraf anlamında zarar gördük.

Daha sonra, sefer tarihine haftalar varken ve 6 saatlik yasal iptal süresinin çok çok üzerindeyken, bu ertelenmiş bileti iptal ettirip ücret iadesi almak için başvurduğumuzda büyük bir kısır döngüyle karşılaştık. Obilet, sistemde bileti göremediğini söyleyerek hiçbir sorumluluk almadı. Kale Seyahat ise işlemi Obilet üzerinden yapmamız gerektiğini söyleyip topu yine Obilet’e attı.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda ise durumu sakince anlatmaya çalışırken, çağrı merkezi temsilcisi derdimizi dinlemeden telefonu yüzümüze kapattı. Hem firmanın rötarı yüzünden mağdur edildik, hem de ertelenen biletimizi iptal ettiremiyor ve ücret iadesini alamıyoruz.

Obilet’in ve Kale Seyahat’in bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımından şikayetçiyim. PNR 3468648 numaralı biletimizin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve özellikle çağrı merkezindeki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankama harcama itirazı (chargeback) başvurusu yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.