Obilet’in Geciken İade Süreci Ve Yetersiz İletişimi

26 Mayıs saat 15.30'da Kale Seyahat seferi için Obilet üzerinden aldığım otobüs biletimde 60 dakikalık rötar yaşadım ve acil bir işim olduğu için hem firma hem de Obilet ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Önce firma ile görüştüm, ardından Obilet’e yazdım. Obilet beni firmaya yönlendirdi, firma ise gerekli yerlere başvurulduğunu, mağduriyetimin giderilmesi için biletimin iptal edilip iade edileceğini söyledi; ancak bunun için Obilet’in kendilerine mail atması gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte Obilet ile defalarca yazıştım, B*** Hanım ve K*** Bey dahil olmak üzere en az üç kişiyle görüştüm; derdimi tam anlatamadan konuşmalar yarıda kesildi, hazır cevaplar kopyala‑yapıştır şeklinde gönderildi. En son S*** Hanım ile görüştüğümde, konuyu ilgili birime ileteceğini ve firmayla görüşüp beni arayacaklarını söyledi; ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Firmayla anlaşılmış, iadem onaylanmış durumda olmasına rağmen, sadece Obilet’in firmaya atacağı bir mail yüzünden para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Obilet’in telefonla ulaşılabilir olmaması da süreci daha da zorlaştırdı. Ben iptal etmiş firmayla görüşmüş, iptal etmişken başka bir otobüse binmiş, gitmem gereken yere çok yakın varmışken hâlâ bana geri dönmeyip gerçekleştirmediğim seyahat için anket yolladılar. Ben o seyahati gerçekleştirmedim; ekran görüntüsündeki saatler bellidir. Firma benim iptalimi onayladı, ücretimi verecek ama Obilet süreci uzatıyor; yapacakları firmayla iletişime geçip geri dönüş yapmak.

PNR numaram 2891869 olan bu işlemle ilgili olarak, iptal hakkımı kullanmış ve firmadan iade onayı almış olmama rağmen, Obilet’in gerekli maili bir an önce ilgili firmaya iletip para iademi gerçekleştirmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. İvedilikle geri dönüş bekliyorum.