Obilet Uzun Rötar ve Müşteri Hizmetindeki Kaba Tutum İçin Bilet İadesi Talebi

22.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait İzmir–Aydın arası 19.00 seferine bilet aldım. Aydın–İzmir arası yaklaşık 1 saat 10 dakika süren ve her 15 dakikada bir araç bulunan bir güzergahta, aldığım sefer 1,5 saat rötar yaptı ve ne zaman kalkacağına dair net bir bilgi verilmedi. Öğrenci olduğum için hem zaman hem maddi olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Obilet, 2 saati geçmeyen rötarlarda bilet iptali yapılamadığını söyleyerek talebimi reddetti. Kale Seyahat’e ulaşmak ise neredeyse imkansız oldu, yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Sonunda görüştüğüm kadın temsilci son derece kaba bir üslupla yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bir saatlik yol için bir buçuk saat rötar yaşatıp, hiçbir çözüm üretmemeleri kabul edilebilir değil. Eğer 20.30’da gitmek isteseydim zaten o saate bilet alırdım.

Kale Seyahat’in sürekli geç kalması ve bunun artık alışılmış bir durum gibi görülmesi, Obilet’in ise böyle firmalarla çalışıp yaşanan mağduriyetlere karşı müşteriyi korumaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. İnsanların zamanını alıp hiçbir sorumluluk hissetmeyen bu yaklaşımı kınıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, Obilet üzerinden almış olduğum 19.00 Kale Seyahat İzmir–Aydın bileti için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.