Rezervasyon Görülemedi, Oda Koşulları Hijyen Ve Mahremiyet Açısından Kabul Edilemez

Obilet platformundan 08.08.2026 tarihinde Büyükada Hayal Butik Pansiyon için bir rezervasyon oluşturdum. Giriş saati 14:00 çıkış ise 09.08.2026 tarihinde saat 12:00 olacak şekilde standart oda şeklinde bir rezervasyondu. Saat 16:00 sularında giriş için işlem yapmak üzere resepsiyona gittiğimizde Obilet platformundan yaptırmış olduğum rezervasyonu görüntüleyemediklerini bildirdiler. Sonrasında ise ellerinde mevcut bir oda olacağını ve yardımcı olacaklarını bildirdiler. Yerleşmemiz için gösterdikleri oda 3 kişilik bir oda (Çift kişilik yatak + tekli yatak) olacak şekildeydi. İçeri girdiğimizde odanın penceresinin dış tarafında bir masa vardı ve bu masada birileri oturuyordu. Yani direkt olarak çift kişilik yatak yanındaki camın arkasında biri oturuyordu. Yönetimi uyardım ve orada oturulmayacağını bildirdiler. Banyo kısmında da tavandaki sıva ve aydınlatma armatürü kırık, duş bataryası bölümü kırık ve açıklık olacak şekilde fotoğraflarla alakasız ve hijyensizdi. Sonrasında yerleşeceğimiz sırada büyük bir örümcek yatağın üstünde belirdi. Eşim örümcek ve haşerelerden korktuğu için örümceği öldürdüm ve yine yönetime bildirdim konuyu. Bize başka bir oda sağlanmasını istedim ancak bahçe katında bir odamız mevcut dediler. Bahçe katında daha çok haşere ve örümcek olacağı için bunu kabul etmedik ve çok rahatsız olduk. İlaçlama yapabileceklerini bildirdiler ve konaklama yapmadan dışarı çıktık. 2 saat sonra geri döndüğümüzde odada ilaç kokusu mevcuttu. Obilet platformu uygulaması üzerinden bir şikayet talebi oluşturmaya çalıştım ancak fotoğraf ve video yükleyemedim. Mevcut durumda platform üzerinden bana sunulan oda ile yerindeki birbirinden alakasızdı. Temizlik, örümcek ve camın arkasındaki masa sebebiyle mahremiyet konuları bizi çok rahatsız etti. Otelde konaklama yapmamıza engel bir çok sebep olduğu için müşteri hizmetlerini arayıp konaklama gerçekleştiremediğimizi ve ücretimizin iadesini istediğimizi sebepleriyle birlikte (fotoğraf ve videoları göndermemi istedikleri mail adresine ileterek) açıkladık. Bize saat 19:00 sularında otel yönetimine herhangi bir şey söylemeden otelden ayrılabileceğimizi ve şikayet sürecinin ivedi şekilde sonuçlandırılacağını (olumlu ya da olumsuz ama kesinlikle haklı olduğumuzu belirterek) söylediler. Bugün 14.08.2026 tarihi itibariyle hala net bir dönüş alamıyorum. Mailde incelemeler devam ediyor diyor ve maile karşılık olarak mağduriyetimi dile getirecek bir mail atıyorum. Ona da aynı şekilde süreç devam ediyor diye cevap geliyor. Obilet müşteri temsilciliğine yaklaşık 6 günlük süreçte defalarca kez arayıp konunun akıbetini sorduğumda ilgili otelin yazışmalara cevap vermediği ve acil şekilde dönüş yapılması için gerekli bildirimlerin yapıldığı cevabını alıyorum. Bununla kalmayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim ancak eşimin doğum günü sebebiyle saatlerce yol gidip özel günümüzün saçma sapan bir konu sebebiyle zehir olması bizi para ile rezil olmak durumunda bulunduruyor. Biz o gün orada başka konaklayacak yer bulamayıp vapurla geri dönüp geç saatte evimize varıyoruz ve mağdur oluyoruz ancak hiç kimse net bir şey söylemiyor. Ücret iademizi istiyoruz ve mağduriyetimiz için bir özür bekliyoruz ancak en geç 48 saatte gelmesi gereken cevap 144 saattir çözüme ulaşmamış durumda. Obilet platformu ile daha önce çokça kez konaklama gerçekleştirdim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Konaklama gerçekleştiremediğim bir rezervasyon için ücret iademi alamıyorum. Obilet ise müşterisini mağdur etmeye devam ediyor. Halbuki çok basit bir şekilde ücret iadesi sağlanması gerekiyor. Müşteri temsilcileri bile %100 haklı olduğumu belirtiyor. Kesinlikle ücret iadesi yapılması gerekiyor.