Obilet’in İndirim Uygulamasındaki Haksız Kesinti

Obilet üzerinden Kadılar Pasazade Konağı Butik Otel’de 04–07 Ağustos 2026 tarihleri için, toplam 3 gecelik olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Obilet bu rezervasyonda yüzde 20 indirim vadettiği için, gecelik 4.000 TL olan oda fiyatı 3.200 TL’ye düştü ve 3 gece için toplam 9.600 TL ödedim.

Daha sonra kişisel sebeplerle 1 gün erken ayrılmak zorunda kaldım ve otelle görüştüm. Otel son derece anlayışlı davrandı ve 1 gecelik ücretin iadesini kabul etti. Otel, Obilet’e 1 gecelik 4.000 TL’lik ücreti iade etti. Obilet ise bu işlem sonrası, vermiş olduğu tüm indirimleri 3 gece için birden keserek (3×800 TL = 2.400 TL) benden toplam 2.400 TL indirim tutarını geri aldı ve hesabıma sadece 1.600 TL iade etti. Halbuki bir gecelik indirim düşülerek, 1 gecelik konaklama için 3.200 TL üzerinden iade almam ve 3.200 TL’nin tarafıma ödenmesi gerekiyordu.

Ben bu rezervasyonda toplam 3 gece için yüzde 20 indirim hakkıyla ödeme yaptım ve fiilen 2 gece konakladım. Dolayısıyla en fazla 1 gecelik indirimimi kesmeleri gerekirken, 3 gecelik indirimi birden silip, 2 gece konakladığım halde 2 gecelik indirimi de benden geri almış oldular. Bu uygulamayı haksız ve mağduriyet yaratan bir işlem olarak görüyorum.

Obilet’le iletişime geçip durumu anlattığımda “konuyla ilgili itiraz kaydı oluşturuyoruz, size olumlu ya da olumsuz dönüş yapacağız” dediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem otelin iadeyi onaylaması hem de indirim koşulunun bu şekilde uygulanmaması gerektiği ortadayken, benden kesilen 2 gecelik indirim tutarı olan toplam 1.600 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir indirim/iptal politikası uygulanmasını istiyorum.