to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Güvenlik İhlali Nedeniyle 2.810 TL İade Talebi
Obilet.com üzerinden 07.08.2026 tarihinde Yalova / Gökçedere’de bulunan Orkide Pansiyon için toplam 2.810 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. İlan sayfasında yer alan görseller ve belirtilen koşullar doğrultusunda, temiz, güvenli ve asgari standartları sağlayan bir odada konaklayacağımızı düşünerek bu rezervasyonu onayladım.
Otele girişte bize gösterilen oda, ilandaki görseller ve vaat edilen koşullarla kesinlikle uyuşmamaktadır. Oda hijyen açısından kabul edilemez durumdaydı; yatak ve çarşaflar son derece kötü durumdaydı, banyo da kullanılamayacak kadar kirli ve bakımsızdı. Ayrıca oda en alt katta, yangın merdiveni bulunmayan bir konumda yer alıyordu ve güvenlik açısından kendimizi kesinlikle güvende hissetmedik.
Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını fark edince, sabahtan beri Obilet müşteri hizmetlerine ulaşarak rezervasyonumuzun iptalini ve ödediğimiz 2.810 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettik. Ancak yaşadığımız tüm mağduriyete rağmen ücret iademiz yapılmadı. Çağrı merkezine defalarca denememize rağmen hatlara düşemiyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor ve tarafımıza hiçbir çözüm sunulmuyor.
Şu anda iki kadın olarak gece saatlerinde sokakta kalmış durumdayız ve güvenliğimizden ciddi şekilde endişe ediyoruz. Satın aldığımız hizmeti, güvenli ve kabul edilebilir koşullarda alamadığımız gibi, ücreti de tarafımıza iade edilmiyor ve Obilet’ten hiçbir destek göremiyoruz. Başımıza herhangi bir olumsuzluk gelmesi halinde, saatlerdir çözüm üretmeyen ve ücret iadesini gerçekleştirmeyen Obilet’in sorumluluğu olduğunu düşünüyoruz.
Böyle büyük bir platformun müşterisini gece saatlerinde bu şekilde ortada bırakması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Obilet’ten, 5543***96 numaralı rezervasyona ait 2.810 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Paramızın iadesini ve sürece ilişkin acil, yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Talebimizin “sağlandığını” belirtmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşadığımız mağduriyet hâlâ giderilmiş değildir. Saatlerdir ücret iademizi bekliyoruz ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik mağduriyetimizi defalarca bildirmemize rağmen tarafımıza somut bir çözüm sağlanmadı. Biz hizmeti güvenli ve ilanda gösterildiği şekilde alamadığımız için otelde kalamadık ve mağdur olduk. Buna rağmen ücret iademizin hâlâ yapılmamış olması kabul edilemez. Lütfen hazır cevap vermek yerine talebimizi gerçekten inceleyerek ücret iademizi derhal gerçekleştirin. Aksi takdirde tüketici haklarımız kapsamında gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımızı belirtmek isteriz.
